Tu página web, visible por fuera y segura por dentro

El mundo online está en continuo movimiento con nuevas actualizaciones y con nuevos servicios, por lo tanto las páginas web de farmacias no pueden quedarse atrás y deben de actualizar su diseño y sus funcionalidades tanto a la vista del usuario que entra en nuestra web, como las aplicaciones que hay detrás de la web (para que nos entendamos, como si fueran las apps de la página web para que esta funcione) pero… ¿cómo? A continuación te explicamos algunos de los posibles cambios que el equipo de Farmacom puede realizar a tu web para que ésta luzca más actual y tenga más personalidad:

 

  • El primer paso, y posiblemente por ello el más importante, sea la seguridad de la página web mediante actualizaciones.

Utilicemos la plataforma que utilicemos (WordPress, Prestashop, Joomla, etc), una vez creamos nuestra página web, siempre van a haber actualizaciones de sus “Apps” (normalmente, en el término técnico no se llaman Apps, sino  “Pluggins”). Actualizar estos pluggins tiene una gran importancia, ya que estas actualizaciones van a evitar que nos hackeen o rompan nuestra web. Pero hay que tener mucho cuidado y tenerlo siempre en cuenta, ya que tanto los pluggins como los temas de una web están continuamente actualizándose.

 

  • Valora la opción de poner nuevas funciones dentro de la página web de la farmacia.

En Internet existen cada vez más herramientas y funciones nuevas que se pueden utilizar perfectamente para tu página web, y hacer que esta sea más dinámica. Una vez sabes qué tipo de herramientas existen, debes de elegir la que mejor se adapte al estilo de tu página web.

 

  • Utiliza imágenes vistosas

Siempre se ha dicho que, para que nos guste algo, primero nos tiene que entrar por los ojos, pues con las páginas web pasa exactamente lo mismo. Si la web no es vistosa, posiblemente los usuarios no tengan curiosidad por saber su contenido. A lo mejor, no hace falta cambiar todo el conjunto de imágenes, con que añadas un par de imágenes de vez en cuando, puedes marcar la diferencia con tu página web.

 

  • Inserta un Blog dentro de tu página web

El buen contenido de un blog puede ser el gancho perfecto para que los usuarios visiten constantemente tu página web.

Muchas veces, encontramos que los blogs de una empresa/marca tienen una web distinta la de la propia marca/empresa. ¿Por qué no incluimos el blog dentro de la misma web? Esto nos ayudará a que las personas que leen los artículos del blog también visiten la web y al contrario. El tener el blog dentro de la web es una buena forma de fidelizar a los visitantes, porque estos buscan información, y en tu blog pueden encontrar la información que quieren.

 

  • Responsive: tu página web tiene que ser adaptable al móvil y tablet.

El Responsive consiste en adaptar tu página web para que pueda ser visualizada en tablets y móviles y evitar que al hacer la búsqueda mediante un móvil o tablet, la web no se vea rota. Este apartado es muy importante, ya que cada vez son más las personas que utilizan el móvil para realizar búsquedas (porque es más cómodo, puedes hacerlo desde cualquier lugar, puedes realizar compras de forma más rápida que con el ordenador, etc. Por eso hay que tener una versión de tu página web para el móvil y tablet.

 

En Farmacom también creamos campañas estacionales y/o de productos y las acompañamos de un concepto y de una imagen atractiva e impactante que te ayude a conseguir tus objetivos.

No lo dudes y ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de explicarte todos los cambios y actualizaciones que sean necesarias para mejorar tu página web.

Crea un vínculo entre empresa y cliente

Cada vez son más las empresas que intentan llegar a más público mediante Internet y sus herramientas, y la verdad..no es de extrañar. Ya que hoy en día la mayoría de nosotros (los consumidores) buscamos, nos informamos, preguntamos… acerca de un producto por Internet (en blogs, páginas web oficiales, foros, en redes sociales, etc.) Teniendo miles de sitios en los que entrar e informarse. Por eso no es solo montar una web en Internet de mi marca y esperar a que lleguen visitas. Esto hay que moldearlo y complementarlo con otras herramientas como los blogs o las Redes Sociales.

Si lo que queremos es hacer un blog con contenido de primera, pero no tenemos tiempo para preparar artículos, sabemos que existen empresas, como Farmacom, que dentro de sus servicios extras, cuentan con un servicio Blogger. Pero…¿Qué hacemos con las Redes Sociales? Existen personas especializadas en esta herramienta llamados Community Management.  ¿Y que es un Community Management? Una buena definición de este término podría ser que “El Community Management es la persona profesional y responsable de comunicarse, construir, administrar y gestionar todas las herramientas online que tenga una marca, es decir, mantener informada a toda la comunidad interesada en una marca/producto mediante las Redes Sociales”.

 

El objetivo de todas y cada una de las funciones que tiene un Community Management siempre será el mismo: intentar crear un vínculo entre los usuarios las Redes Sociales y la marca/producto mediante interacciones.

 

Algunos de los puntos que un buen Community Management debe tratar es:

  • No intentar vender, hay que crear buenas relaciones comerciales y personales y centrarse en ello. La propia palabra lo dice Redes Sociales, hay que crear una socialización entre cliente y empresa, las Redes Sociales no sirven para publicar precios e intentar vender. Se debe de informar y utilizarlas para crear un vínculo de “amistad” cliente-empresa. Es más, muchas plataformas (como facebook) penalizan a todas aquellas páginas que intenten vender productos mediante su cuenta de facebook.
  • Dar a los seguidores de las Redes Sociales contenido de calidad y con valor añadido. Podemos utilizar las Redes Sociales como un medio de comunicación en el que compartir información de calidad y de valor añadido de forma escrita o en un video, pudiendo informar a nuestros clientes información de nuestro producto sin reclamar nada a cambio.
  • Tener seguidores de calidad. Hay que buscar siempre la manera de que en las Redes Sociales de una empresa existan tanto clientes y futuros clientes, amigos que te ayuden a expandirte por el mundo de Internet (compartiendo información, nombrando la empresa/producto en comentarios, etc.) y empresas con las que se pueda llegar a colaborar en un futuro. Por lo tanto, después de esto, posiblemente, sea más conveniente tener pocos seguidores pero de calidad, y no muchos seguidores pero que no interactúen con tus Redes Sociales.
  • Originalidad siempre. Una empresa que utiliza las Redes Sociales debe contar con un Community Management que sepa transmitir la esencia y la autenticidad de la empresa. Fomentando la credibilidad de la empresa.

 

Todos y cada uno de los puntos anteriores necesitan de un trabajo y requieren tiempo para llevarse a cabo, por eso Farmacom te ofrece el apoyo que necesitas para mantener tus Redes Sociales a flote, si las tienes abandonadas, si te das cuenta de que cada vez tienes menos seguidores y menos tiempo para estar pendientes de ella…Farmacom te puede ayudar a mantener, relanzar y dinamizar tu perfil de Redes Sociales…¡No dudes en consultarnos!

Potenciamos tu propia identidad II

En el último artículo os hablábamos de la importancia de cómo fomentar y potenciar la farmacia online.  Y de cómo utilizar el “Branding” y su importancia.

Hoy queremos completar esa información explicando nuestros servicios extras, que funcionan como una gran herramienta útil para potenciar la propia identidad de la que hablábamos en el artículo anterior.

Esos servicios son:

  • BLOGGER 

Si hablamos de nuestro servicio Blogger hay que tener siempre presente que no es solo escribir acerca de un tema, dejar pasar los días y volver a escribir párrafos sobre otro tema de interés. Un blog es mucho más que eso, podríamos decir que un blog es como tú consulta dentro de Internet donde tus clientes online entran para informarse.

Puedes utilizar el blog para hablar sobre tus servicios, tus productos, un tema que esté en pleno apogeo dentro de la temática de tu blog… Pero también hay que tener en cuenta a la hora de escribir un artículo en el blog las necesidades de tus lectores, no todos los artículos que se escriban tendrán el mismo grado de interés. Es normal. Pero si que hay que tener muy claro a quién va dirigido nuestro blog y que necesidades hay que cubrir a la hora de crear contenidos.

http://www.farmacom.es/desarrollamos-tus-ideas

 

  • E-MAIL MARKETING 

Otro de nuestros servicios extra es el “E-mail Marketing”, utilizado para el envío de información a clientes a través del propio correo electrónico. El e-mail Marketing está orientado, sobretodo, a construir lealtad, confianza y concienciación de marca y/o producto. Los remitentes del e-mail Marketing siempre serán clientes o futuros clientes, extraídos mediante una base de datos que podemos tener nosotros como empresa, pudiendo conseguir esta base mediante concursos y acciones, de tal manera que, poco a poco, construiremos nuestra propia base con un público al cual si que le interesa nuestro producto como clientes.

El e-mail Marketing, junto con las Newsletters utilizadas en ellos, pueden ser tus mayores aliados para impulsar tu negocio online.

 http://www.farmacom.es/e-mail-marketing/

 

  • COMMUNITY MANAGEMENT

Las Redes Sociales son otro punto a tener en cuenta a la hora de mantener nuestro negocio online. Piensa que hoy en día todo el mundo las utiliza para ponerse en contacto con familiares, amigos,… y ¿Por qué no? Con sus tiendas de confianza. Tener tu farmacia activa en las redes Sociales puede serviste para darte a conocer a un mayor número de personas. Pero paa esto se necesita tiempo y la realización de acciones que muchas veces no se hacen por la falta de tiempo, por eso Farmacom ofrece su servicio de Community Managment! Un apoyo para mantener tus RRSS por si las tienes abandonadas o si te das cuenta de que cada vez tienes menos tiempo para actualizar y se van perdiendo seguidores. Te ayudamos a mantener, realizar y dinamizar tu perfil en las Redes Sociales.

 

  • SERVICIO DE ACTUALIZACIONES DE DISEÑO WEB

La profesionalidad de nuestros servicios siempre está en aumento, innovando y prestando nuevas ideas y conceptos. Con nuestro servicio de diseño web te damos la oportunidad de crear campañas estacionales y/o de productos acompañados de un concepto creativo y una imagen atractiva e impactante que te ayude a conseguir tus objetivos y expectativas.

 

  • OPTIMIZACIÓN SEO Y CAMPAÑAS SEM

Un buen posicionamiento de la página web es muy importante a la hora de buscar tu negocio en Internet por eso Farmacom cuenta con el servicio de optimización tanto en SEO, como en campañas SEM.

El SEO es, de forma escueta y sencilla, hacer un contenido de tu sitio web legible y atractivo para los motores de búsqueda, y así, que lo puedan encontrar y clasificar tu sitio con una posición más alta que los millones de otros sitios web al realizar una búsqueda.

Y para visualizar tu sitio de forma temporal y generar tráfico de calidad que despierte interés en tu producto con el fin de generar compras, ofrecemos nuestras capañas SEM.

Queremos apoyarte en tu farmacia con servicios especializados para tu negocio online, fomentar y potenciar tu identidad dentro de la nueva era online.

Potenciamos tu propia identidad I

Cada vez son más los consumidores que existen en las tiendas online respecto a las tiendas físicas.

Las farmacias online están cogiendo poco a poco más importancia en el mundo de los negocios dentro de internet, y es que las oportunidades del mundo digital para el ámbito farmacéutico son cada vez más numerosas. Uno de estos beneficios puede ser el “Branding”, en el que una marca corporativa de una farmacia puede estar operativa en los medios online, pudiendo llegar a ser conocida en una localidad, provincia, e incluso, en ámbito nacional teniendo una identidad propia.

También cabe destacar que tener una farmacia online puede mejorar la relación entre proveedores, farmacias y clientes, gracias a la rapidez de respuesta que existe en Internet. Por no hablar del bajo coste, ya que vía web ahorraremos en muchas herramientas físicas (papel, tinta, gasolina, etc.)

Las farmacias tradicionales deben de dar un salto a la era digital ya que posiblemente sea más fácil y eficaz fidelizar a un cliente vía online que vía offline. Pero sin dejar de lado la farmacia tradicional, puesto que, tanto la farmacia online como la tradicional deber de ir por el mismo camino, de tal manera que se publique de manera online lo mismo que hay expuesto en la farmacia física. (Productos en stock, nuevos servicios, )

Pero el tener una farmacia online no es solo montar la web, subir los productos con el precio y esperar a que lleguen pedidos a nuestro ordenador. Para que una farmacia funcione en Internet, debemos generar visitas a su web, y esto se consigue mediante los blogs, las RRSS, los e-mail Marketing, el SEO, el SEM, etc. o lo que en Farmacom conocemos como nuestros Servicios Extras!

Todos estos servicios actúan como un apoyo a la farmacia online para fomentar y potenciar la farmacia online.

En el segundo párrafo hablábamos del “Branding”, que consiste en crear una marca de nuestro negocio, en este caso el negocio será una farmacia, de tal manera que la marca se convierta en el corazón de nuestra farmacia. Esta marca permitirá a la farmacia:

  • Definirse como un negocio farmacéutico y ayudará a darse a conocer.
  • También ayudará a diferenciarse, ya que todas las farmacias son prácticamente iguales, pero el tener una propia marca, ayuda a diferenciarse del resto.
  • Crear una marca es fundamental para un buen plan de marketing, ya que la marca crea calidad, confianza y construye clientes.
  • Al tener una marca creada también evitamos el precio como único valor diferencial.

Un claro ejemplo de “Branding” dentro de Farmacom es la Farmacia Davin Monfort en Vila-real, que cuentan con su farmacia física y tradicional con el nombre anteriormente citado, pero que a su vez han creado una marca llamada “El Rincón de la Farmacia” que da nombre a su página web y a su negocio online, utilizando su marca como punto diferenciador del resto de farmacias.

Pero dentro de nuestros servicios extras tenemos una gran variedad de productos para tus servicios.

No dejes de leer nuestros post, en el próximo te mostraremos todos nuestros Servicios Extras y como podrían beneficiar a tu farmacia online!

Pero si quieres saber más sobre estos servicios, ponte en contacto con Farmacom y consúltenos sin problema.

La Omnicanalidad en la farmacia o como llegar a todos nuestros clientes o pacientes

Cuando el concepto de ir a la farmacia a comprar, se sustituye por la farmacia debe salir a vender.

Desgraciadamente, hoy determinados conceptos comerciales han dejado paso a un nuevo concepto de negocio.

Sin perder el buen hacer y la profesionalidad del farmacéutico al frente de su oficina de su farmacia, a este mundo se ha incorporado la competencia, la estrategia y la innegable necesidad de comunicar.

Por ello, una oficina de farmacia, como mínimo, debe conocer y valorar el concepto de omnicanalidad.

Y es que una vez más, tenemos que invertir los términos y pensar que actualmente, nuestro paciente o cliente, dispone de diversos medios para acceder a la información e incluso comprar lo que está buscando, sin la necesidad de desplazarse físicamente o depender de un horario comercial concreto.

Las oficinas de farmacia, actualmente deben considerar, si es suficiente con tener el establecimiento abierto y adecuadamente señalizado, o si bien, debe realizar una serie de acciones para atraer y fidelizar a su clientela actual y futura.

Es en ese punto, donde aparece con total fuerza el concepto omnicanalidad ya muy usado en otros sectores. Y es que, actualmente, quien decide el qué, el cómo, el cuándo y el dónde, es el usuario y no el proveedor de servicios o productos.

Hoy, un cliente de la oficina de la farmacia, gracias a la capilaridad de la red de establecimientos, será raro que no pueda acceder a alguno de ellos por proximidad.  Sin embargo, este concepto cada vez pierde más relevancia y se sustituye por otros requisitos que el consumidor valora más, como pueden ser, la información, la comodidad y la disponibilidad. Además, no podemos olvidar que el cambio generacional, está comportando un claro cambio de hábitos en la adquisición de productos y servicios.

El resumen, de todo lo anteriormente mencionado, se traduce en la necesidad de ofrecer al usuario la mejor experiencia de compra y de atención al cliente, usando todos los medios y canales de los que una oficina de farmacia sea capaz de gestionar.

Por supuesto, ya hace mucho tiempo que desde la farmacia se atiende a sus clientes o pacientes por teléfono, algunos ya han incorporado el Whatsapp a tal ejercicio. Y sin embargo, la inmensa mayoría carece de en escaparate de servicios y productos en Internet y muchos menos, han decidido incorporar un mostrado virtual, alias tienda online, a su oficina de farmacia. Pero el cliente, una gran mayoría de los menores de 40 años, usa dichos canales para buscar información y para agilizar las compras, y si bajamos la franja de edad, entre los menores de 25 años, no estar en Internet sería equiparable a no existir.

El paso del tiempo es inexorable y el cambio de hábitos también, es por ello que una oficina de farmacia debe de adaptarse a sus clientes y ello pasa por adaptarse progresivamente a los nuevos medios.

En el próximo post, hablaré de cómo hacerlo y que herramientas existen para acceder a la omnicanalidad y facilitar el proceso en el día a día de la farmacia.

fuente:  http://fontdemora.com

Jordi Font de Mora CEO FARMACOM

Impulsa tu negocio hacia el éxito

El e-mail Marketing permite que el que no ha comprado, compre; y el que ya compró, repita

Otro de nuestros servicios extra es el “E-mail Marketing”, utilizado para el envío de información a clientes a través del propio correo electrónico. El e-mail Marketing está orientado, sobretodo, a construir lealtad, confianza y concienciación de marca y/o producto.

Los remitentes del e-mail Marketing siempre serán clientes o futuros clientes, extraídos mediante una base de datos que podemos tener nosotros como empresa, pudiendo conseguir esta base mediante concursos y acciones, de tal manera que, poco a poco, construiremos nuestra propia base con un público al cual si que le interesa nuestro producto como clientes. Esta base de datos también podremos segmentarla, es decir, separarla por categorias: sexo, edad, localidad, etc. Todo esto se puede conseguir con una acción  promovida desde nuestra farmacia física, o bien, en las redes sociales de la farmacia. Vamos a poner un ejemplo de como conseguir una base de datos y como hacer su segmentación, y así, quedará más claro.

Ejemplo: Queremos crear nuestra propia base de datos de nuestros clientes y futuros clientes, pero no sabemos por donde empezar… Una buena forma es crear un concurso con la temática que queráis, que esté relacionado con algún producto de la farmacia, con alguna fecha especial día del padre o la madre, aniversario… (pudiendo utilizar como gancho: frase típica de tu madre, completa la frase, sube una foto relacionada con “X” tema, etc. Existen muchas ideas de concurso).

Una vez tenemos claro que tipo de concurso vamos realizar, lo publicaremos en nuestra tienda física, con carteles, y en nuestras Redes Sociales (es aconsejable utilizar una plataforma de concursos para las Redes Sociales, como Easypromos). Si utilizamos una plataforma de concursos, en ella será más fácil averiguar los datos que queremos saber sobre los participantes (correo, sexo, nombre, localidad, telefono, etc.) Lo mismo pasa si queremos que los concursantes que van a la tienda física a comprar participen, solo hay que preparar unas papeletas con los datos que hay que rellenar y una urna para depositar la papeleta y ¡a participar!

Con estos datos que han rellenado los participantes, nosotros podemos crear una base de datos única y 100% nuestra, pudiéndola segmentar por sexo, edad, localidad…de tal manera que si queremos dar a conocer un nuevo servicio que tenemos en la farmacia (como es el caso de un nuevo servicio de nutricionista) podemos utilizar el E-mail Marketing, con una Newsletter, dando a conocer este nuevo servicio y enviar el correo a todas aquellas personas que vivan cerca de nuestra posición, ¿y como sabemos quien vive cerca de nuestra posición? fácil, gracias a los datos rellenados en el concurso que se quedan grabados en la base de datos! 🙂

El e-mail Marketing, junto con las Newsletters utilizadas en ellos, pueden ser tus mayores aliados para impulsar tu negocio online.

Hay que tener en cuenta que el e-mail Marketing no es solo para comunicarte con los usuarios, sino también para invitarles a pasar a la acción de visitar la tienda online, nuestro blog, que participen en un sorteo o concurso, etc. Esto se consigue gracias al botón  “Call to Action” o lo que es lo mismo “”llamada de atención”, que será visible y llamativo dentro de la Newsletter. Consiste en un link que redirige la búsqueda hacía nuestra página web.

Y es que el e-mail Marketing es una de las maneras más fáciles para ponernos en contacto con nuestros clientes y analizar el interés que generan nuestras Newsletters. A la hora de enviar correos utilizando el e-mail Marketing tenemos que tener en cuenta el no saturar las bandejas de entrada. Lo ideal es uno por semana e incluso cada 15 días.

En cuanto a las ventajas, hay que nombrar su fácil segmentación, explicada anteriormente, ya que dependiendo de la estrategia que se quiera seguir se puede segmentar el público objetivo, siendo así un envío de correo más dirigido y más específico. Además, si conseguimos que la Newsletter sea vistosa y con un contenido interesante, se compartirá de inmediato a otros posibles nuevos clientes.

Otra de las ventajas de utilizar el e-mail Marketing es la capacidad de personalización, ya que utilizando el e-mail Marketing nos podemos dirigir a nuestros clientes de una forma más personalizada e íntima.

En Farmacom también nos preocupamos de que tus e-mails Marketing lleguen a todos tus clientes y a tus futuros compradores. Por eso impulsamos tu negocio con nuestro servicio E-mail Marketing, ofreciendo promociones y/o servicios como:

  • La compatibilidad con dispositivos móviles y el control absoluto de las estadísticas.
  • El diseño de e-mails compatibles con dispositivos móviles.
  • La integración con redes sociales.
  • Cumplimiento de las normativas internacionales antispam. (LOPD)

Este último punto toma especial importancia, ya que hoy en día existen numerosos filtros en los servicios de e-mails que detectan los e-mails Marketing directamente como spam, de tal forma que muchos de los destinatarios no llegan a abrir el correo de las Newsletter porque se encuentran en la carpeta de spam.