La Omnicanalidad en la farmacia o como llegar a todos nuestros clientes o pacientes

Cuando el concepto de ir a la farmacia a comprar, se sustituye por la farmacia debe salir a vender.

Desgraciadamente, hoy determinados conceptos comerciales han dejado paso a un nuevo concepto de negocio.

Sin perder el buen hacer y la profesionalidad del farmacéutico al frente de su oficina de su farmacia, a este mundo se ha incorporado la competencia, la estrategia y la innegable necesidad de comunicar.

Por ello, una oficina de farmacia, como mínimo, debe conocer y valorar el concepto de omnicanalidad.

Y es que una vez más, tenemos que invertir los términos y pensar que actualmente, nuestro paciente o cliente, dispone de diversos medios para acceder a la información e incluso comprar lo que está buscando, sin la necesidad de desplazarse físicamente o depender de un horario comercial concreto.

Las oficinas de farmacia, actualmente deben considerar, si es suficiente con tener el establecimiento abierto y adecuadamente señalizado, o si bien, debe realizar una serie de acciones para atraer y fidelizar a su clientela actual y futura.

Es en ese punto, donde aparece con total fuerza el concepto omnicanalidad ya muy usado en otros sectores. Y es que, actualmente, quien decide el qué, el cómo, el cuándo y el dónde, es el usuario y no el proveedor de servicios o productos.

Hoy, un cliente de la oficina de la farmacia, gracias a la capilaridad de la red de establecimientos, será raro que no pueda acceder a alguno de ellos por proximidad.  Sin embargo, este concepto cada vez pierde más relevancia y se sustituye por otros requisitos que el consumidor valora más, como pueden ser, la información, la comodidad y la disponibilidad. Además, no podemos olvidar que el cambio generacional, está comportando un claro cambio de hábitos en la adquisición de productos y servicios.

El resumen, de todo lo anteriormente mencionado, se traduce en la necesidad de ofrecer al usuario la mejor experiencia de compra y de atención al cliente, usando todos los medios y canales de los que una oficina de farmacia sea capaz de gestionar.

Por supuesto, ya hace mucho tiempo que desde la farmacia se atiende a sus clientes o pacientes por teléfono, algunos ya han incorporado el Whatsapp a tal ejercicio. Y sin embargo, la inmensa mayoría carece de en escaparate de servicios y productos en Internet y muchos menos, han decidido incorporar un mostrado virtual, alias tienda online, a su oficina de farmacia. Pero el cliente, una gran mayoría de los menores de 40 años, usa dichos canales para buscar información y para agilizar las compras, y si bajamos la franja de edad, entre los menores de 25 años, no estar en Internet sería equiparable a no existir.

El paso del tiempo es inexorable y el cambio de hábitos también, es por ello que una oficina de farmacia debe de adaptarse a sus clientes y ello pasa por adaptarse progresivamente a los nuevos medios.

En el próximo post, hablaré de cómo hacerlo y que herramientas existen para acceder a la omnicanalidad y facilitar el proceso en el día a día de la farmacia.

fuente:  http://fontdemora.com

Jordi Font de Mora CEO FARMACOM

Impulsa tu negocio hacia el éxito

El e-mail Marketing permite que el que no ha comprado, compre; y el que ya compró, repita

Otro de nuestros servicios extra es el “E-mail Marketing”, utilizado para el envío de información a clientes a través del propio correo electrónico. El e-mail Marketing está orientado, sobretodo, a construir lealtad, confianza y concienciación de marca y/o producto.

Los remitentes del e-mail Marketing siempre serán clientes o futuros clientes, extraídos mediante una base de datos que podemos tener nosotros como empresa, pudiendo conseguir esta base mediante concursos y acciones, de tal manera que, poco a poco, construiremos nuestra propia base con un público al cual si que le interesa nuestro producto como clientes. Esta base de datos también podremos segmentarla, es decir, separarla por categorias: sexo, edad, localidad, etc. Todo esto se puede conseguir con una acción  promovida desde nuestra farmacia física, o bien, en las redes sociales de la farmacia. Vamos a poner un ejemplo de como conseguir una base de datos y como hacer su segmentación, y así, quedará más claro.

Ejemplo: Queremos crear nuestra propia base de datos de nuestros clientes y futuros clientes, pero no sabemos por donde empezar… Una buena forma es crear un concurso con la temática que queráis, que esté relacionado con algún producto de la farmacia, con alguna fecha especial día del padre o la madre, aniversario… (pudiendo utilizar como gancho: frase típica de tu madre, completa la frase, sube una foto relacionada con “X” tema, etc. Existen muchas ideas de concurso).

Una vez tenemos claro que tipo de concurso vamos realizar, lo publicaremos en nuestra tienda física, con carteles, y en nuestras Redes Sociales (es aconsejable utilizar una plataforma de concursos para las Redes Sociales, como Easypromos). Si utilizamos una plataforma de concursos, en ella será más fácil averiguar los datos que queremos saber sobre los participantes (correo, sexo, nombre, localidad, telefono, etc.) Lo mismo pasa si queremos que los concursantes que van a la tienda física a comprar participen, solo hay que preparar unas papeletas con los datos que hay que rellenar y una urna para depositar la papeleta y ¡a participar!

Con estos datos que han rellenado los participantes, nosotros podemos crear una base de datos única y 100% nuestra, pudiéndola segmentar por sexo, edad, localidad…de tal manera que si queremos dar a conocer un nuevo servicio que tenemos en la farmacia (como es el caso de un nuevo servicio de nutricionista) podemos utilizar el E-mail Marketing, con una Newsletter, dando a conocer este nuevo servicio y enviar el correo a todas aquellas personas que vivan cerca de nuestra posición, ¿y como sabemos quien vive cerca de nuestra posición? fácil, gracias a los datos rellenados en el concurso que se quedan grabados en la base de datos! 🙂

El e-mail Marketing, junto con las Newsletters utilizadas en ellos, pueden ser tus mayores aliados para impulsar tu negocio online.

Hay que tener en cuenta que el e-mail Marketing no es solo para comunicarte con los usuarios, sino también para invitarles a pasar a la acción de visitar la tienda online, nuestro blog, que participen en un sorteo o concurso, etc. Esto se consigue gracias al botón  “Call to Action” o lo que es lo mismo “”llamada de atención”, que será visible y llamativo dentro de la Newsletter. Consiste en un link que redirige la búsqueda hacía nuestra página web.

Y es que el e-mail Marketing es una de las maneras más fáciles para ponernos en contacto con nuestros clientes y analizar el interés que generan nuestras Newsletters. A la hora de enviar correos utilizando el e-mail Marketing tenemos que tener en cuenta el no saturar las bandejas de entrada. Lo ideal es uno por semana e incluso cada 15 días.

En cuanto a las ventajas, hay que nombrar su fácil segmentación, explicada anteriormente, ya que dependiendo de la estrategia que se quiera seguir se puede segmentar el público objetivo, siendo así un envío de correo más dirigido y más específico. Además, si conseguimos que la Newsletter sea vistosa y con un contenido interesante, se compartirá de inmediato a otros posibles nuevos clientes.

Otra de las ventajas de utilizar el e-mail Marketing es la capacidad de personalización, ya que utilizando el e-mail Marketing nos podemos dirigir a nuestros clientes de una forma más personalizada e íntima.

En Farmacom también nos preocupamos de que tus e-mails Marketing lleguen a todos tus clientes y a tus futuros compradores. Por eso impulsamos tu negocio con nuestro servicio E-mail Marketing, ofreciendo promociones y/o servicios como:

  • La compatibilidad con dispositivos móviles y el control absoluto de las estadísticas.
  • El diseño de e-mails compatibles con dispositivos móviles.
  • La integración con redes sociales.
  • Cumplimiento de las normativas internacionales antispam. (LOPD)

Este último punto toma especial importancia, ya que hoy en día existen numerosos filtros en los servicios de e-mails que detectan los e-mails Marketing directamente como spam, de tal forma que muchos de los destinatarios no llegan a abrir el correo de las Newsletter porque se encuentran en la carpeta de spam.

El MICOF y Farmacom forman a los farmacéuticos valencianos.

  Gran aceptación y buenas sensaciones tras la conferencia impartida ayer en el MICOF sobre la “Situación y legalidad de la farmacia en Internet y la venta de medicamentos online”.

Teníamos muchas ganas de tener este encuentro con los farmacéuticos valencianos y nuestras expectativas se han cumplido. Gracias a la colaboración con el MICOF hemos podido ayudar a desvelar las incógnitas que envuelven a un profesional sobre un tema tan actual como la venta online de una oficina de farmacia.

La conferencia se desarrolló bajo un programa de lo más interesante donde un nutrido grupo de farmacéuticos valencianos pudieron tomar buena cuenta de temas tan relevantes como: la visión global del sector farmacéutico en la venta online, importancia de tener una imagen propia en al web, coyuntura legal de la venta de medicamentos en la Red, las herramientas básicas para una farmacia 2.0, entre otras.

El evento dirigido por Vicente Colomer Molina, vocal de Junta Gobierno MICOF, e impartido por nuestro CEO y socio fundador Jordi Font de Mora con 14 años de experiencia al frente de proyectos de venta online. Podéis seguirle en fontdemora.com

Tras la conferencia, los asistentes mostraron especial interés en los cursos y cápsulas de formación dirigidas al sector, valorándolo como la primera fase antes de iniciar un proyecto de farmacia online.

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Desarrollamos tus ideas…

 

La política comercial de Farmacom es crear proyectos independientes y autogestionables, de manera que vayan tomando la configuración particular de cada negocio, entendemos que es la propia personalidad de cada negocio la que debe diferenciarse del resto.

Farmacom ha creado una línea de servicios altamente especializados de apoyo a la farmacia para fomentar y potenciar esa identidad en el canal online como son: el servicio Blogger, Community Management, servicio e-maill Marketing, servicio de actualizaciones de diseño web, optimización SEO y campañas SEM.

Todos y cada uno de estos servicios cuenta con un equipo de profesionales a su espalda, por eso, queremos explicaros como funcionan estos servicios en Farmacom uno a uno.

Hoy queremos empezar con nuestro Servicio Blogger:

El abandono de un blog supone el descenso de visitas y el perjuicio de la imagen de tu negocio. Por ello, en Farmacom desarrollamos contenidos para blogs siempre supervisados y tutorizados por el profesional titular. Lo que puede suponer una gran ayuda para el titular del blog, ya que en muchas ocasiones no se dispone de tiempo para pensar, crear y publicar un artículo en el blog. Farmacom ofrece el servicio Blogger donde se realizarán contenidos nuevos y de  calidad, siempre siguiendo las indicaciones y pautas dirigidas por el titular del blog.

Para conseguir contenidos de calidad hay que entender las necesidades del público que sigue el blog. Está claro que no todos los post que se suban al blog van a ser del mismo agrado, pero siempre se seguirá una línea de trabajo para garantizar el éxito del blog.

A la hora de escribir en el blog habrá que tener en cuenta que se quiere escribir y que mecanismo seguir, ya que al tratarse del blog de una empresa se puede escribir acerca de la historia e inicio de la empresa, de los productos y/o marcas de las que se dispone en la tienda, explicar y contar experiencias vividas en la empresa, etc.

Todo esto y mucho más puede hacerse realidad gracias al servicio Blogger que ofrece Farmacom, pudiendo elegir qué tipo de artículos se quieren subir en su blog de empresa y acerca de que tema se quiere tratar.

Aquí os dejamos los enlaces de algunos blogs farmacéuticos con éxito que siguen aumentando sus visitas día a día:

 

Tu formación, nuestras cápsulas

Cada vez son más las farmacias que optan por estar presentes en el mundo online.

Y es que hoy en día el consumidor ya no solo compra en la tienda de forma física (el 88% de los consumidores españoles busca un producto online antes de comprarlo en la tienda física), antes busca en internet y se informa. En el caso de los medicamentos pasa exactamente lo mismo, el 35% de personas busca habitualmente en Internet información sobre los medicamentos.

Según una encuesta acerca del grado de confianza de los consumidores en los canales publicitarios:

  • El 90% de los consumidores se guían por las recomendaciones de gente conocida (Aquí entrarían las redes sociales).
  • Un 70% confían más en las opiniones de los usuarios en la propia página web del producto y/o marca.

Por lo tanto, y basándonos en las encuestas, si tenemos nuestra farmacia online debemos contar con un buen plan de E-marketing, donde englobar todos los recursos utilizados en este tipo de marketing online, como son: las Newsletters, contenidos en el blog de la farmacia, el buen funcionamiento de las redes sociales, el SEO (que regula el buen posicionamiento de nuestra página web en los buscadores), utilizar imágenes impactantes y que hablen por si solas, etc.

Pero para llegar a este punto de e-marketing, hay que tener una formación básica, ya que si no hemos oído hablar del SEO o de las Newsletters o del buen funcionamiento de las redes sociales, nunca conseguiremos lograr nuestro objetivo. Por eso en Farmacom contamos con nuestras “Cápsulas informativas”, divididas en cursos que se implantan por toda España, dando la oportunidad a todos los farmacéuticos que quieran que su negocio cuente con un e-marketing estratégico apropiado para su farmacia. Nuestros cursos cuentan con formación teórica y práctica, charlas dadas de la mano de profesionales con más de 10 años de experiencia en el sector, gestión de blog y web etc.

Entra en nuestra página de Formación y no te pierdas ninguna de nuestras Cápsulas informativas.

Nunca es tarde para aprender más!

Conferencia: Situación y legalidad de la Farmacia en Internet y la venta de medicamentos online

27 de Abril de 2016

ORGANIZA

MICOF. Muy Ilustre Colegio Oficial de Farmacéuticos de Valencia

DIRECCIÓN y COORDINACIÓN

Vicente Colomer Molina. Vocal de Junta Gobierno MICOF

OBJETIVOS

  1. Transmitir al profesional farmacéutico una visión global de la  situación coyuntural del sector farmacéutico en  canal on-line: presencia en internet vs. presencia en redes sociales.
  2. Informar a grandes rasgos sobre el mapa legal actual de la venta de medicamentos  en Internet: ley de protección de datos,  ley de la propiedad intelectual, Real Decreto 870/2013, por el que se regula la venta a distancia, etc.
  3. Definir qué es un proyecto de farmacia 2.0: recursos y necesidades para una correcta presencia en la Red.

DIRIGIDO A

Farmacéuticos y propietarios de oficinas de farmacias.

PONENTE

Jordi Font de Mora. 14 años de experiencia en la venta online. Socio Fundador y CEO,  entre otras empresas de FARMAcom.es  (Formación, desarrollo de soluciones tecnologías y prestación de servicios de asesoría y consultoría en el mundo de la farmacia).  Diplomado por la UOC (Universitat Oberta de Catalunya) en e-marketing y e-commerce; y  en  Community Management. Patrono fundador de la Fundación Le Cadó contra el cáncer de mama.

Conferenciante, especialista formador y asesor en e-marketing, e-commerce, e-business y community management y gestión de Inbound marketing (omnicanalidad), Estrategias Multimedia, Webs corporativas,  Plataformas e-Commerce,  Comunicación corporativa online,  Gestión, monitorización y análisis de RRSS,  Planes estratégicos y editoriales en redes sociales. Desarrollo e implantación de programas ERP y CRM. http://fontdemora.com/

PROGRAMA

  1. Presentación programa
  2. Situación actual del sector farmacéutico en la Red.
  3. Internet y tu farmacia.
  4. Mapa legal actual de la venta de medicamentos en Internet.
  5. En qué consiste el e-commerce. Recursos y necesidades.
  6. Herramientas de utilidad.
  7. Comunicación de la farmacia. La omnicanalidad.

MATRICULATE ONLINE

Un aliado para tu Farmacia: G+

Google Plus (Google +) surgió en 2011 como una plataforma que integra varios servicios de Google (como Youtube o Gmail).

Muchos medios creen que Google + se lanzó como un nuevo competidor de Facebook, pero en realidad, podríamos decir que Google Plus es una versión “2.0” de todos sus servicios.

Google ha aprovechado el buen posicionamiento que están teniendo las Redes Sociales (RRSS) utilizando el atractivo de la interacción social para crear una herramienta que no se centra solo en los aspectos de una red social (interacción de miembros, conocer gente, compartir noticias, etc.) sino que utiliza la faceta de las RRSS para potenciar aún más sus servicios. Un ejemplo de ello podrían ser los “Hangouts”(explicados mas abajo).

A la hora de gestionar correctamente la presencia de tu negocio en Internet puede ser un tema complicado, pues hay una serie de estrategias que llevar a cabo, pero Google Plus es una herramienta que las farmacias pueden utilizar para aumentar su presencia online, ya que ayuda a cualquier negocio que está trabajando para aparecer en los motores de búsqueda. Pero para sacar provecho del valor SEO de esta red social, es importante que mantengas actualizada y optimizada la información de tu página de Google +. De esta forma será más sencillo que tus clientes encuentren tu información.

Google Plus tiene una serie de ventajas como:

  1. El buscador deGoogle genera beneficios en el posicionamiento ya que da  importancia a los contenidos publicados en Google Plus antes que los publicados en otras redes sociales.
  1. Con Google Plus Empresas, puedes acogerte a las páginas de Google Plus Local, que permiten a los clientes conectarse fácilmente con la ubicación física del negocio.
  1. Los círculos son una magnífica arma de segmentación de tus usuarios que te ofrecen la posibilidad de lanzar mensajes personalizados a cada uno de tus grupos.
  1. Laintegración de servicios facilita la gestión y trabajo diario (Youtube, Gmail, Google Drive, Google Fotos…)
  1. Las comunidades te pueden dar visibilidad en la red y atraer a nuevos seguidores y/o futuros clientes.
  1. Al vincular tus publicaciones con Google Plus estás indicando que tú eres el autor de ese contenido, con lo que Google Plus evita los plagios.
  1. Los “Hangouts” te pueden servir para facilitar la comunicación con tus usuarios y hacer que su experiencia sea más positiva y eficaz.

Google utiliza su plataforma de vídeo Youtube para que los usuarios de Google + puedan tener videoconferencias, mostrar una presentación o compartir el escritorio de tu ordenador. De esta manera y gracias a esta herramienta se pueden realizar trabajos en equipo, reuniones e, incluso, atender a clientes a tiempo real.

En el tema de los “Hangouts” sus ventajas para una farmacia pueden ser enormes, ¿os imaginais que los clientes que no puedan salir de casa o que estén a Km de su farmacia de confianza hagan sus consultas con sus farmacéuticos a tiempo real? O ¿Qué los propios farmacéuticos puedan subir videos explicando las características de sus medicamentos con una calidad suprema?

Enseña al mundo que tu negocio está abierto con Google Plus…

Farmacia a domicilio

Hoy en día el e-commerce se ha convertido en una nueva forma de negocio imprescindible a la hora de la compra-venta de un producto. Es lo que se conoce como comercio online.

En la red podemos encontrar el E-commerce como una parte de una página web junto con información adicional sobre la propia empresa, o bien, siendo una sola página web, donde todo el contenido se base en productos para la compra-venta (lo que viene siendo una tienda online).

Pero, aparte de vender productos, el e-commerce también abarca otros temas como, por ejemplo:

  • Preparación de presupuestos online
  • Suministro de catálogos electrónicos
  • Pagos en línea
  • Rastreo de entregas
  • Consultas de los usuarios
  • Personalización del producto (camisetas, tazas, álbumes)

Las ventajas de e-commerce sobre el vendedor son evidentes; gracias al comercio online no es necesario tener tiendas en varias ciudades, ni desplazarse cientos de kilómetros para vender sus productos. Gracias a que Internet es una gran red global, el comprador puede acceder a nuestro producto de una manera rápida, sencilla y sin tener que salir de casa, llegando de esta manera a unas 2000 millones de personas.

En los últimos años las farmacias también han ido cogiendo terreno en este ámbito, los farmacéuticos ya pueden realizar su e-commerce con medicamentos que no necesiten receta médica. Para el cliente supone una gran comodidad preguntar por la disponibilidad de un producto de la farmacia desde la propia página web y pedirlo para que se lo entregen en casa.

También es una forma de dar a conocer tu farmacia a miles de ciberconsumidores.

Farmacom cuenta con una gran experiencia a la hora de crear una farmacia online, ya sea con web corporativa o solo su tienda online. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolver todas tus dudas para crear una farmacia con tienda online para la venta de tus propios productos.

Tu Farmacia 2.0: Hoy mejor que mañana

 

Internet se ha convertido en una Red informática mundial imprescindible para cualquier tipo de negocio. Tradicionalmente era el cliente quien se acercaba al negocio físico para realizar sus compras y/o preguntar sobre algún producto. Pero los tiempos han cambiado, Internet y la comunicación 2.0 han ganado la batalla y se han abierto camino a un nuevo mundo de negocios, tiendas online y una forma de comunicarse con nuestros clientes con nuevas herramientas informáticas de fácil acceso.

Como herramienta más utilizada para poder contactar e intercambiar información con otros usuarios de Internet es el Correo Electrónico también facilita la comunicación, aparte de poder recibir boletines de noticias, cupones, ofertas de trabajo, información sobre nuevas empresas online, etc.

Una de las formas más utilizadas para comunicar con otras personas hoy en día son las Redes Sociales, por las que puedes buscar y contactar con personas que se encuentran en la otra parte del mundo y poder mantener una conversación a tiempo real, las RRSS últimamente se han convertido en una herramienta imprescindible para cualquier empresa que quiera darse a conocer en el mundo online, pudiendo compartir información acerca de su sector.

Últimamente las empresas que cuentan con un negocio online, también tienen un Blog en el cual pueden describir sus propios productos, redactar un artículo acerca de algún tema de actualidad en su sector, o bien expresar alguna idea que pueda tener su empresa y quiera ponerla al alcance de todos. Este tipo de herramientas puede ser muy efectiva al ahora de poner artículos de opinión o bien, dar notas sencillas de cómo poder utilizar eficientemente algún producto de tu tienda online. Siguiendo esta línea, también existen los Vlogs, en los que el funcionamiento es el mismo que el blog, pero en estos se graban mediante una cámara digital, en el cual explicas tu información con un video. En cualquier caso, tus seguidores pueden contestarte y dar sus opiniones personales respecto a tus artículos.

Una vez tenemos claras cuales son las herramientas más utilizadas en internet a la hora de comunicarnos, sería hora de hablar de que Internet también nos permite y nos facilita el poder tener nuestro negocio online, es decir, tener nuestra tienda en Internet y que esté siempre disponible a los usuarios.

Existen múltiples plataformas y servicios especializados en poner tu negocio online a disposición de todos.  Y si lo que queremos es poner nuestra farmacia online y que nuestros productos estén a disposición de todos, Farmacom es la solución.

Farmacom cuenta con múltiples servicios que te permiten integrar de forma rápida y sencilla todos los movimientos generados en tu farmacia física a tu versión online. Y si no nos crees, aquí te dejamos un enlace con las 10 razones de por qué crear tu farmacia online.

10 razones

En el siguiente enlace te mostramos los próximos cursos en los que puedes informarte e, incluso, apuntarte en algunos de ellos.

Cursos

Libertad Empresarial: Dirige tu propio proyecto.

Farmacom pone en las manos del titular del proyecto la capacidad gestionar el producto que vende, a quién va dirigido, la política de precios, y sobre todos la capacidad de adaptarse a un mercado en constante evolución; el comercio en la Red se diferencia del tradicional en que es dinámico, los canales de venta evolucionan, los buscadores cambian sus criterios de posicionamiento, los consumidores son críticos con el precio y con la calidad de los productos que compran. Es la opción a las comercializadoras del sector que ponen a disposición de los despachos farmacéuticos plataformas de venta online con la finalidad de comercializar únicamente los productos que ellos distribuyen.

Farmacom se encarga de dar apoyo a sus clientes cuando ellos lo piden por problemas técnicos, escased de tiempo o exceso de tareas. Por medio de los programas de formación aportamos las herramientas necesarias para la autogestión de los proyectos.

Solicita información sobre:

  1. Proyectos de venta online para el sector farmacéutico.
  2. Proyectos de web corporativa.
  3. Formación específica presencial.
  4. Formación específica online.
  5. Cápsulas formativas (gestión blog, e-mail marketing, redes sociales.)
  6. Talleres formativos dirigidos a colectivos o asociaciones
  7. Servicios de apoyo complementarios