La Omnicanalidad en la farmacia o como llegar a todos nuestros clientes o pacientes

Cuando el concepto de ir a la farmacia a comprar, se sustituye por la farmacia debe salir a vender.

Desgraciadamente, hoy determinados conceptos comerciales han dejado paso a un nuevo concepto de negocio.

Sin perder el buen hacer y la profesionalidad del farmacéutico al frente de su oficina de su farmacia, a este mundo se ha incorporado la competencia, la estrategia y la innegable necesidad de comunicar.

Por ello, una oficina de farmacia, como mínimo, debe conocer y valorar el concepto de omnicanalidad.

Y es que una vez más, tenemos que invertir los términos y pensar que actualmente, nuestro paciente o cliente, dispone de diversos medios para acceder a la información e incluso comprar lo que está buscando, sin la necesidad de desplazarse físicamente o depender de un horario comercial concreto.

Las oficinas de farmacia, actualmente deben considerar, si es suficiente con tener el establecimiento abierto y adecuadamente señalizado, o si bien, debe realizar una serie de acciones para atraer y fidelizar a su clientela actual y futura.

Es en ese punto, donde aparece con total fuerza el concepto omnicanalidad ya muy usado en otros sectores. Y es que, actualmente, quien decide el qué, el cómo, el cuándo y el dónde, es el usuario y no el proveedor de servicios o productos.

Hoy, un cliente de la oficina de la farmacia, gracias a la capilaridad de la red de establecimientos, será raro que no pueda acceder a alguno de ellos por proximidad.  Sin embargo, este concepto cada vez pierde más relevancia y se sustituye por otros requisitos que el consumidor valora más, como pueden ser, la información, la comodidad y la disponibilidad. Además, no podemos olvidar que el cambio generacional, está comportando un claro cambio de hábitos en la adquisición de productos y servicios.

El resumen, de todo lo anteriormente mencionado, se traduce en la necesidad de ofrecer al usuario la mejor experiencia de compra y de atención al cliente, usando todos los medios y canales de los que una oficina de farmacia sea capaz de gestionar.

Por supuesto, ya hace mucho tiempo que desde la farmacia se atiende a sus clientes o pacientes por teléfono, algunos ya han incorporado el Whatsapp a tal ejercicio. Y sin embargo, la inmensa mayoría carece de en escaparate de servicios y productos en Internet y muchos menos, han decidido incorporar un mostrado virtual, alias tienda online, a su oficina de farmacia. Pero el cliente, una gran mayoría de los menores de 40 años, usa dichos canales para buscar información y para agilizar las compras, y si bajamos la franja de edad, entre los menores de 25 años, no estar en Internet sería equiparable a no existir.

El paso del tiempo es inexorable y el cambio de hábitos también, es por ello que una oficina de farmacia debe de adaptarse a sus clientes y ello pasa por adaptarse progresivamente a los nuevos medios.

En el próximo post, hablaré de cómo hacerlo y que herramientas existen para acceder a la omnicanalidad y facilitar el proceso en el día a día de la farmacia.

fuente:  http://fontdemora.com

Jordi Font de Mora CEO FARMACOM

Castellón, Alicante y Valencia, nuevas jornadas formativas

5 RAZONES POR LAS QUE TU FARMACIA DEBERÍA ESTAR EN INTERNET

5 razones para una farmacia online

Te invitamos

a asistir a una jornada formativa para que descubras por qué tu farmacia debería de estar en Internet o lo estará en un futuro próximo.
5 pistas de lo que podrás aprender durante la presentación:
  1. Cualquier empresa ya debe de disponer de una presencia online.
    ¿Cuándo fue la última vez que buscaste algo y el medio usado no fue Internet?
  2. Adaptación a los nuevos tiempos
    ¿Te acuerdas cuando en la farmacia, la gestión se llevaba en libros y no en un programa de gestión?
  3. El mercado exige información y posibilidad de compra adaptado al horario del usuario y no al del negocio.
    ¿Físicamente puedes tener tu farmacia abierta las 24h, los 365 días al año?
  4. El mercado cambia y con él, los hábitos y las tendencias de compra
    ¿Sabías que aproximadamente el 35% de la población de entre 25 y 45 años ya elige la venta online como medio preferido de compra?
  5. Antes la competencia de tu farmacia y tu capacidad de expansión y venta estaba en tu entorno próximo. Ahora y más en un futuro reciente, tu competencia estará en las manos de cualquier usuario con un móvil, una Tablet o un ordenador
    ¿Estás seguro de que tú no debes de competir en igualdad de condiciones que tu competencia nacional o europea?
Todo esto, mucho más y que decisiones o soluciones podemos tomar, lo podrás ver y aprender los próximos:

22 de septiembre, martes a las 10:30h.
en la Cámara de Comercio de Castellón, Avenida Hermanos Bou, 79

24 de septiembre, jueves a las 10:30h.
en la Cámara de Comercio de Alicante, Plaza Ruperto Chapí­, 3, frente al Teatro Principal

29 de septiembre, martes a las 10:30h. en el Parque Tecnológico de Paterna – Centro Empresarial Destro, Edif. 4 Bloque B, Ronda Narciso Monturiol, 4 (a 200 metros del Colegio de Farmacéuticos de Valencia.)

Parte del futuro de tu farmacia estará en Internet

http://tools.emailsys.net/mailing/176/666805/163525/1pg5nhn/index.html

Cómo incrementar las ventas de mi farmacia gracias a Internet.Las tecnologías han llegado para quedarse.¿Vas a desaprovechar la oportunidad que te ofrecen?
Noticias sobre la farmacia y el ecommerce
TÉCNICAS DE MARKETING EN INTERNETEMAIL MARKETINGVENDER EN INTERNET

  • Introducción al Comercio Electrónico
  • Cómo comercializar mi producto por Internet
  • ¿Qué tipo de web debo tener? ¿Cuál es la mejor?

PUBLICIDAD ONLINE

  • Campañas publicitarias
  • Cómo y dónde invertir para obtener presencia y rentabilidad
  • Cálculo del Retorno de la Inversión

GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

USAR REDES SOCIALES

  • Cuáles, cómo y para qué

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE
MÉTODOS DE PAGO
SISTEMAS DE ENVÍO

La venta de OTCs, ya está disponible. ¿Qué debo hacer?

La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) ha desarrollado la web www.distafarma.aemps.es
Venta a distancia a través de Internet de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica

Hoy 1 de julio de 2015, se ha puesto en marcha, en toda Europa, el sistema que permitirá a los ciudadanos comprar medicamentos, a través de Internet utilizando el logotipo común europeo

Gracias al nuevo sistema, los ciudadanos que realicen estas compras podrán comprobar que lo hacen en una farmacia legalmente autorizada y que los medicamentos que adquieren tienen las necesarias garantías de calidad, seguridad y eficacia.

En España, las farmacias podrán realizar las notificaciones precisas para llevar cabo dicha actividad de forma telemática a través de la aplicación DISTAFARMA, desarrollada por la AEMPS en colaboración con las comunidades autónomas.
La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) ha desarrollado la web www.distafarma.aemps.es que permite la venta de medicamentos de uso humano no sujeto a prescripción médica a través de internet. Dicho sistema, que hoy se ha puesto en marcha en toda Europa, facilitará este tipo de compras utilizando un logotipo común europeo.

Farmacom siendo conocedor de lo que iba a acontecer ya puede ofrecer a cualquier farmacéutico la documentación existente a fecha de hoy de forma unificada.

Información Normativa creación de Farmacias online con venta de OTCs

 

Y si el deseo de tu farmacia, es ser uno de los primeros en ofrecer este nuevo servicio, gracias a la plataforma de generación de tiendas online para farmacias FARMACOM, en un muy corto plazo de tiempo podrás disponer de una herramienta absolutamente integrada con tu actual programa de gestión farmacéutico por una inversión realmente asumible para cualquier farmacia. Con la ventaja que la herramienta es íntegramente de tu propiedad y que el mantenimiento de contenidos de precios y stocks se actualiza al momento con tu farmacia física, podemos conectar con Farmatic, Nixfarma, Unycop, Iofwin, bien sea con nuestro propio conector o con el conector de ecommerce que algunos ERP farmacéuticos ya disponen.

Pide información sin ningún tipo de compromiso.

QUIERO MÁS INFORMACIÓN

Farmacom en l’Associació d’Apotecaris de la Marina Alta

El pasado jueves desde Farmacom tuvimos la oportunidad de presentar de forma grupal nuestra plataforma de creación de farmacias online y quizás lo más importante la 5 edición del programa de formación para farmacéuticos en el mundo del uso de las nuevas tecnologías. Y es que si es cada vez más importante tener una correcta presencia en Internet, es mucho más importante el saber cómo hacerlo. Desde nuestra experiencia, lo asimilamos al proceso tan común de la conducción, y es que antes de comprar un coche, todos aprendemos a conducir.

Salir a estar o vender en el mundo online, por supuesto, no tiene el mismo riesgo que salir a la carretera sin saber conducir, pero como es parte del negocio al final sí que nos puede resultar un serio perjuicio tanto económico como del tiempo empleado sin obtener los resultados deseados.

Al final de la sesión, se realizó una agradable velada donde se intercambiaron opiniones, dudas, etc.. A las que esperamos haber dado suficiente respuesta. Y por si no fué suficiente, los emplazamos a asistir a cualquiera de las nuevas jornadas que iremos realizado progresivamente.

En breve, comunicaremos cuando se realizará una nueva presentación, y mientras tanto, si quieres más información o realizar alguna consulta no dudes en ponerte en contacto con nosotros a tufarmacia@farmacom.es

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Farmacias Online. Desde el 1 de julio se podrá solicitar la acreditación para la venta online de OTCs

La Aemps y las CCAA terminan de perfilar la aplicación y las guías para las farmacias, y esperan que los listados comiencen a poblarse de farmacias online en los primeros 15 días de julio.

La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (Aemps) ha informado a CF que la aplicación informática para que las farmacias soliciten la acreditación para la venta de medicamentos sin receta a través de internet debería estar ya accesible este miércoles 1 julio a través de su portal y el de las comunidades autónomas, y espera que los listados de boticas acreditadas “comiencen a poblarse durante los primeros 15 días del mes”.

Una vez habilitada, las farmacias podrán enviar a las comunidades autónomas sus comunicaciones, las cuales, como establece el artículo 4 del Real Decreto 870/2013 de 9 de noviembre, deberán realizarse 15 días antes del inicio de la actividad y contener los datos identificativos del farmacéutico y de la botica, la fecha de comienzo de actividad, la dirección del sitio web y la información necesaria para identificarlo, así como la relativa al procedimiento de envío de los medicamentos.
Las comunidades, tras la revisión de la información aportada, aceptarán, si procede, el desarrollo de la actividad y le proporcionarán a la botica el logotipo europeo para que figure en su web. Además, la botica en cuestión aparecería en un listado junto al resto de acreditadas. “Los usuarios que compren a través de internet podrán verificar que la farmacia está acreditada pulsando en el logotipo”, explican desde la agencia.

DIFICULTADES EN EL PROCESO
Según cuentan algunas regiones, el proceso habría enfrentado algunas complicaciones. La primera reunión habría tenido lugar el 10 de junio de 2015, fecha en la que la Aemps convocó de urgencia una audioconferencia para la revisión de las guías informativas remitidas a las autonomías y las farmacias y el documento de preguntas y respuestas elaborado por técnicos de la agencia. También se informó a las comunidades de la URL que les daría acceso a la aplicación.

“Ante las dudas surgidas sobre el contenido de las guías y las dificultades en el acceso a la herramienta informática se convocó una audioconferencia el 17 de junio y quedó pendiente otra para el 25 de junio”, explican desde Baleares. Otras como Extremadura, Andalucía, Comunidad Valenciana, La Rioja o Castilla-La Mancha confirmaban a CF que, al cierre de esta edición, seguían con  las últimas pruebas.

Entre los temas pendientes estaba también el desarrollo del material publicitario, que, como indican desde Andalucía, va a ir “de acuerdo con otros países de la Unión Europea, y se va a enviar a todas las comunidades autónomas con el fin de homogeneizarlo”.

LA FARMACIA SIGUE CON DUDAS
La agencia considera que el hecho de que todo se haga por vía telemática puede animar a las boticas. No obstante, el farmacéutico vasco Diego Sarasqueta dice que las incertidumbres técnicas son muchas. Una de ellas es si se va a obligar al farmacéutico a tener una web diferente a la que ya usa para la venta de parafarmacia, algo que la farmacéutica sevillana, Gema Herrería, da por hecho. Sarasqueta piensa que, en ese caso, lo mínimo sería permitir que la página nueva quede alojada en la anterior, para no perder posicionamiento.

Difusión de la información a los farmacéuticos

F.R./J.T. Una vez apuntaladas la aplicación y las guías para las farmacias, las comunidades autónotendrán que hacer un esfuerzo de difusión para que toda la información llegue al farmacéutico, lo cual puede retrasar los plazos que maneja la Aemps para que los listados comiencen a llenarse. Extremadura, concretamente, ha confirmado a CF que mantendrá una reunión con los colegios para hacer esa difusión.

Según ha podido saber este periódico, dicha reunión podría producirse el jueves o el viernes de esta semana, días 2 o 3 de julio, una vez que se haya producido la última audioconferencia entre la Aemps y las comunidades autónomas para dar los últimos retoques a la aplicación y las guías.

El presidente del COF de Badajoz, Cecilio Venegas, defiende, en este sentido, “el valor de los colegios oficiales de farmacéuticos a la hora de hacer esa difusión, de modo que puedan resolver las dudas y las dificultades que le puedan surgir a los colegiados”. Un ejemplo de la eficacia de la intervención de las organizaciones colegiales, dice, está en la comunicación de los estupefacientes, en la que se ha implicado de lleno el COF pacense.

Más allá de eso, Venegas considera, antes de haber tenido acceso a la información definitiva, que sería deseable que el sistema para la acreditación de las farmacias que quieran vender OTC a través de internet debería ajustarse a un criterio de igualdad de oportunidades para todas las farmacias, sin que se den situaciones de discriminación.

Fuente: Franciso Rosa | correofarmaceutico.com

Farmacias con venta de OTCs Online ¿Qué debo saber?

Antes de final de este mes de junio de 2015, los farmacéuticos podrán comenzar a vender medicamentos sin receta a través de Internet, tal como aseguró, durante el último encuentro anual de la patronal europea de autocuidado Aesgp, la jefa del departamento de Inspección y Control de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (Aemps), Belén Escribano. A días de que se cumpla este plazo marcado, son varios los requisitos que deben asumir las farmacias para poder lanzarse a la venta de OTCs a través de la red:

Así, tal como asegura Isabel Marín abogada experta en nuevas tecnologías y redes sociales y autora del blog Farmacia y Derecho, la oficina de farmacia deberá asegurarse que el domino está registrado a su nombre y, en caso contrario, deberá hacer los cambios de titularidad antes de comenzar a vender. Además, explica, será necesario tener una web sólo para medicamentos, separada de la web de parafarmacia, con URLs y dominios diferentes. Como indica Marín, “no vale cualquier web”, pues deberá asegurar unos requisitos técnicos mínimos, como que sea accesible para personas con discapacidad.

La protección de datos también es un aspecto clave. “La farmacia debe ser consciente de los datos que tratará, que son de protección alta, y por tanto habrán de estar encriptados”, puntualiza. También que están sujetos a la Ley de Protección de Datos, por lo que deberá hacer las altas y modificaciones pertinentes en la Agencia Española de Protección de Datos, así como cumplir con los requisitos de consentimiento expreso.

En este sentido, apunta, es necesario “tener contrato con un servidor que asegure el cumplimiento de la norma, pero también con quien le haga la web para asegurar todos los requisitos legales a efectos de posibles responsabilidades”.

A todos estos requisitos se unen los ya recogidos en el Real Decreto de venta online. En este se especifica que la web debe disponer de los datos de contacto de la autoridad sanitaria competente y al sitio web de las autoridades competentes de la comunidad autónoma donde esté establecida la farmacia, así como a la de la Aemps.

Así, deberá incluir el logotipo común publicado hace casi un año por la Comisión Europea que deberá estar claramente visible en cada una de las páginas del sitio web relacionadas con la oferta al público de medicamentos por venta a distancia.

Además, el real decreto asegura que la web debe recoger los datos relativos al régimen de autorización administrativa de la oficina de farmacia, incluyendo su código oficial o número de autorización y el número de identificación fiscal que le corresponda, así como el nombre del titular o titulares de la misma, los datos del colegio profesional al que pertenezcan, los números de colegiado y la dirección física, el correo electrónico y cualquier otro dato de contacto directo de la oficina de farmacia. También debe indicar información sobre vacaciones o periodos de cierre en los que no estará disponible el servicio.

La normativa requiere informar sobre el tiempo estimado para la entrega de los medicamentos solicitados, así como los precios que se oferten, con indicación de si incluyen o no los impuestos aplicables, así como información sobre el precio del servicio de envío.

Por otro lado, se solicita un enlace al centro de información de medicamentos, CIMA, del sitio web de la Aemps e indicar los códigos de conducta a los que esté adherido y la manera de consultarlos electrónicamente.

Fuera de lo establecido por el real decreto en sí, Marín recuerda que la farmacia deberá gestionar el logo de la web antes de vender online aunque aquí, señala, “se desconoce el procedimiento requerido para el mismo”.

Por otro lado, la farmacia deberá comunicar el inicio de actividad a la consejería de Sanidad de su comunidad al menos 15 días antes de la fecha en que pretenda hacerlo. En ese escrito deberá dejar constancia del nombre y apellidos del farmacéutico titular o el regente, dirección de la farmacia desde la que se dispensarán los fármacos, la fecha de comienzo de la actividad de oferta al público, la dirección web e información sobre los procedimientos de envío.

Otro de los datos a tener en cuenta es que la dispensación online deberá realizarse por un farmacéutico y que la botica deberá entregar la información necesaria para que el usuario pueda utilizar el servicio de seguimiento farmacoterapéutico, si bien no está definido el contenido.

Tal y como apunta la jurista, la botica deberá mantener un registro de las ventas realizadas online durante dos años y deberá estudiar bien cómo hacer los envíos y los plazos, para lo que debe evaluar la política de devoluciones legal, señala. En este sentido, tendrá que firmar contratos específicos con las empresas de transporte.

En el caso de que se venda a otro país Europeo, debe cumplir con los requisitos establecidos en la norma nacional así como los exigibles en el país de destino, tanto respecto a los medicamentos, incluyendo etiquetado, prospecto y clasificación, como a las condiciones de su dispensación.

Por último, recordar que no se puede promocionar la web de venta de OTCs, ni en redes sociales, ni a través de campañas de Google, Facebook o Twitter, ni en ningún otro soporte, de momento.

 

Fuente: Global.net | Isabel Marín, abogada y autora del blog Farmacia y Derecho.

Tu farmacia debe de tener un mostrador en Internet

El canal online en el mundo de la farmacia inicia su andadura, hoy de forma moderada pero en un futuro próximo, se acelerará de forma exponencial, y dentro de un plazo no muy lejano, casi todas las farmacias dispondrán de su mostrador virtual o tienda online de parafarmacia, farmacia o ambas.

Y todo esto ¿Cuándo? Y ¿Por qué?

  • En 2013 se aprobó la Ley que permite vender medicamentos sin receta por internet y el plazo para que la administración esté preparada para certificar las farmacias online que deseen incluir este proceso de venta en su área de negocio, finaliza el próximo 24 de junio de 2015.
  • Para vender medicamentos sin receta tu farmacia deberás contar con el Logo Europeo y deberás aparecer en el listado de la Agencia de medicamentos y productos sanitarios.
  • Los medicamentos tendrán que venderse en webs independientes a los productos de parafarmacia.
  • Los productos que se vendan no podrán estar subvencionados por la Seguridad Social.
  • Básicamente los compradores en parafarmacias online son mujeres entre 35 y 45 años, aunque cada vez hay más hombres que adquieren productos de nutrición deportiva, productos ortopédicos, etc…
  • Los productos de parafarmacia más demandados son los de cuidado facial, higiene bucal y control de peso.

 

El cliente de las farmacias online es un cliente conectado a la red que consulta y comparte sus experiencias, se informa de los productos, compara precios y busca promociones y ofertas. Integrar una estrategia de promociones en el canal online es fundamental teniendo en cuenta que el precio es un factor decisivo en la motivación a la compra.

Disponer de un mostrador virtual o tienda online en tu farmacia te aportará grandes ventajas y ninguna desventaja y si eliges bien la herramienta de implantación, casi no te llevará tiempo su gestión diaria. Todo ello, os permitirá abrir un nuevo canal de venta con una inversión relativamente baja.

Internet os permitirá acceder a un nuevo mercado de clientes e incluso recuperar a algunos clientes que quizás habíais perdido.

Podréis lanzar ofertas, novedades, noticias y todo ello en tiempos de ejecución breves y con costes muy controlados y asequibles. Podréis asesorar a vuestros pacientes estén donde estén.

Las farmacias deben añadir su profesionalidad, confianza y cercanía, un valor añadido estar disponibles en la red y hacerle la vida cómoda a cada cliente.

Y tu farmacia ¿Aún no está en Internet? Quizás deberías ser el primero de tu población, barrio o área de influencia en serlo.

Qué debe hacer una farmacia para tener éxito en Internet

Todo lo que una farmacia debe saber para iniciarse en el mundo de Internet
Recibe de manera GRATUITA, una libro que te guiará en los conocimientos básicos para plantearte seriamente, lo que tu farmacia debe realizar para estar presente de forma clara y notoria en el canal online.
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Quiero mi eBook

“Bienvenidos al ebook que te permitirá entender un poco más, lo que es el mundo de Internet para la farmacia, poco a poco, desgranaremos cada tema para poder comprenderlo todo un poco mejor”

  • Las redes sociales.
  • La estrategia
  • El modo
  • El mensaje
  • Los Clientes
  • El método
 

 

Infarma | Farmacom Oferta válida hasta el 30 de abril de 2015

Farmacom, tras su exitosa presentación en #infarma2015, quiere hacer llegar la misma oportunidad a todos los profesionales del mundo de la farmacia que no pudieron conocernos de forma presencial, bien porque no nos descubrieron o simplemente porque no acudieron a la feria.

Y es que si nuestro medio vital es Internet, es lógico que Farmacom use el mismo para lanzar su oferta promocional con motivo de la feria.

Además creemos que una oferta así, no es razonable que se tome la decisión en caliente y que es imprescindible un periodo de reflexión para acometer el proyecto de forma absolutamente decidida.

Para los que aún no conozcan Farmacom os dejamos este enlace, para que os podáis descargar el folleto informativo y para los que ya nos conocéis, ahora es el momento de valorar la opción y aprovecharse de la oferta de Farmacom con motivo de la feria de la farmacia.

SOLUCIÓN FARMACOM

Plataforma Online B2C ……………………………………………………………………… 2.480 euros

Funciones de la aplicación:

Conector al programa de gestión de la farmacia………………………………………1.850 euros

Equipo Plug & Play………………………………………………………………………………..  310 euros

Adaptación para dispositivos móviles (tablets, smartphones)…………………….  250 euros

PRESUPUESTO TOTAL………………………………………………………….. 4.890 euros

OFERTA INFARMA 2015 (Válida hasta 30 de abril de 2015) …………………….. 3.995 euros

Roller 2 explicacion

APROVECHA LA OPORTUNIDAD

10 razones de por qué crear tu Farmacia Online

¿Por qué debo de tener una farmacia online? Esta es la pregunta que multitud de farmacéuticos se hacen y a duras penas saben resolver.

Pues bien, vamos a dar 10 razones de porqué hay que estar en Internet y mejor si es para vender.

10 motivos por los que tu farmacia debe disponer de su versión online:

  1. ABRIRÁS TU FARMACIA A MULTITUD DE CLIENTES POTENCIALES. Millones de personas consultan a diario Internet, y tu farmacia no puede permitirse el lujo de no estar presente y demostrarles que tienes interés en servirlos; tus competidores están o estarán allí haciéndolo.

 

  1. PODRÁS LLEGAR A UN MERCADO MÁS JOVEN. El público de menos de 40 años son compradores habituados a hacer uso de Internet, todos ellos usan el canal para hallar precios, servicios y ofertas, si no estás no te podrán encontrar y por lo tanto ya no tendrás opción de venderles. Seguro que eso ya llo has notado en tu oficina de farmacia.

 

  1. DARÁS UNA INFORMACIÓN MÁS COMPLETA SOBRE TU NEGOCIO.  Piensa en una guía telefónica impresa, ¿Informa sobre tu horario?, ¿Dice qué haces?, ¿Cómo contactar con tu farmacia?, ¿Dónde estás?, ¿Muestra cuáles son tus productos o servicios? Tu farmacia online da respuesta inmediata a todas estas preguntas y además es capaz de vender sin intervenir tú o alguien de tu equipo.

Si no estás en Internet, cualquier búsqueda incluida la de tus actuales clientes no encuentra respuesta. Te imaginas tu farmacia sin teléfono, pues no estar en Internet es despreciar el mayor canal de comunicación que existe.

 

  1. ATENCIÓN A LOS CLIENTES. Por medio de Internet, podrás ampliar los medios de atención al cliente de una manera efectiva y completamente automática, podrás contestar a sus preguntas sin movilizar a tu personal o recomendar un producto sin tener que llevarlo hasta donde está el cliente por que podrá acceder mediante tu farmacia online a la fotografía detallada con la descripción del mismo.

 

  1. PODRÁS CREAR UN SERVICIO 24 HORAS. Tratar de mantenerse en contacto con tus pacientes a las horas que a ellos le va bien, no siempre es posible. Personas que por motivos laborales o por simple comodidad deciden realizar consultas y compras fuera del horario de tu farmacia. La farmacia online atiende al cliente 24 horas al día, siete días a la semana y 365 días al año.

 

  1. PODRÁS ABRIR MERCADOS INTERNACIONALES. Gracias a las posibilidades de traducción idiomática, tu farmacia online podrá entablar un diálogo con alguien que hable otro idioma o incluso ofrecer ventas o servicios a potenciales clientes, cuyas consultas provengan de otro país, tu decidirás dónde, qué y cómo vender.

 

  1. RETROALIMENTARÁS LA CURIOSIDAD O INTERÉS DE COMPRA DE LOS CLIENTES. A medida que se van consolidando las ventas y los clientes podrás conocer con total certeza los gustos, intereses o hábitos de compra de tus clientes. Lo cual te ofrecerá la posibilidad de adelantarte y ofrecerles de forma anticipada productos u ofertas de su habitual interés y todo con una inversión mínima.

 

  1. PODRÁS ANALIZAR TU ESTRATEGIA DE VENTAS. Tu farmacia no genera las llamadas o las ventas que esperabas, pero no sabes por qué falló, desde tu sitio Web puede pedir a la gente sus impresiones y obtenerla al instante (por e-mail), además gracias a programas como Analytics podemos analizar en todo momento y al instante que es lo que ocurre.

 

  1. VENDERÁS MÁS. Muchos piensan que esta es el primer objetivo de tener una tienda online, pero al poner este punto en el punto número 9 se ve que pensamos que antes de vender hay que hacer lo dicho en los puntos anteriores y tal vez muchas otras cosas más, antes de que la gente se decida a comprar. Muchos de tus potenciales clientes querrán saber más de tu farmacia, qué hace y qué ofrece y quizás incluso, tras conocer tus productos y servicios, se pondrá en contacto personalmente para saber quién está detrás de la web. LA CONFIANZA ES LA MEJOR HERRAMIENTA EN INTERNET.

 

  1. LA INVERSIÓN Y EL TIEMPO A DEDICAR NO ES TANTO COMO PARECE. Es verdad que como cualquier medio de venta, se requiere un esfuerzo y dedicación, pero mucho menos de lo que la gente imagina. Además, gracias a nuestra aplicación FARMACOM, tu farmacia prácticamente no deberá dedicar ni un minuto en la actualización de productos, precios, stocks y ventas.

 

FARMACOM te ayuda a crear el mostrador virtual de tu farmacia, una nueva unidad de venta con una buena capacidad de generación de ingresos y prácticamente ningún gasto fijo.

Si quieres saber más, visita nuestra web farmacom.es