Participa en un Marketplace sin descuidar tu farmacia online
¿Tienes una farmacia online y estás planteándote colaborar en un Marketplace? Estas plataformas son una muy buena opción para aumentar el número de ventas. Pero, como explicamos anteriormente, nunca deben convertirse en un sustituto de tu página web.
Marketplaces para farmacia
En el sector farmaceútico podemos destacar distintos marketplaces: Promofarma, Welnia ( Cofares), Sensafarma( Bidafarma), Fmasoline( Hefame) o Luda Partners. Distintos ejemplos de marketplaces, algunos de ellos promovidos por cooperativas y empresas suministradoras de productos. Tu farmacia puede participar en todos ellos, pero ¿mejorará su presencia digital?
Un Marketplace puede darte una mayor visibilidad pero no posicionará tu farmacia online, es decir, no mejorará la presencia digital de tu propia página web. Al participar en estas grandes plataformas es posible que aumentes el número de ventas (a cambio de una comisión). Pero, en ningún caso, ganarás visibilidad ni fidelizarás a esos nuevos clientes, los cuales continuarán haciendo sus compras a través de estas plataformas a la farmacia que más les interese en cada ocasión.
No olvides la importancia de tu farmacia online
Si tu presencia digital se limita a formar parte de un marketplace no podrás generar marca propia de tu farmacia. A través de él jamás podrás promocionar tus especialidades o servicios, presentar a tu equipo o hacer muestra de tu atención personalizada. Aspectos muy importantes para crear marca de farmacia, demostrar tu profesionalidad y garantizar una buena atención al cliente.
Recuerda que la farmacia online no es más que la prolongación de tu farmacia en el mundo digital. No se trata de farmacias distintas sino de canales distintos a través de los que llegar a tus clientes. Farmacia solo hay una. Por ello, confiar únicamente en los marketplaces y descuidar tu marca de farmacia puede comprometer tu futuro.
En Farmacom te animamos a continuar cuidando tu farmacia online para mantener y mejorar tu presencia digital, para que así tu farmacia no dependa únicamente de un Marketplace.
Por qué tener tu propia página web de farmacia
Las ventas online se han disparado en el sector farmacéutico. Crear una página web de farmacia es básico para adaptarse a estos tiempos y no perder clientes ante el auge de los grandes Marketplace.
Amazon Pharmacy, un claro ejemplo de Marketplace generalista, pretende copar el mercado estadounidense. En Europa y, sobre todo, en España aún no es posible por la legislación actual. Para el sector farmacéutico español hay fórmulas como Promofarma, Globalpharma, o Sensafarma que por medio de las compañías de distribución crean plataformas de afiliación para la venta de productos de parafarmacia.
Tienes la opción de formar parte de algunos de estos marketplace. Sin embargo, no olvides que muchas veces actuarás como un simple punto de recogida de productos y que esta colaboración no mejorará la imagen de tu farmacia. A nivel online los Marketplace solo posicionan su propia página, por lo que tu marca nunca aparecerá en los primeros puestos de los buscadores ni llegará a un público más amplio, ni tan siquiera la mayoría de las veces dispondrás de los datos de las transacciones.
Por ello es necesario que, formes parte o no de un marketplace, cuides tu propia presencia digital. Apuesta por una web que destaque por la atención profesional al cliente y el trato personalizado, algo que no pueden ofrecer los Marketplace. Si no sabes por dónde empezar, nosotros podemos ayudarte.
Nuestros consejos para tu página web de farmacia
- Estar visible en Internet
Dispón de una página web propia de tu farmacia que refleje los valores, profesionalidad y actualidad de la farmacia. Es el momento de crear contenido de calidad que te posicione en la web. Blogs cuya temática interese al público objetivo que buscas y contengan las palabras clave que escribirán en el buscador. Si quieres, también puedes optar por anunciarte en los buscadores, aunque esta opción ya no es gratuita.
- Tener una buena plataforma de venta
Garantiza una compra sencilla, muestra solo el stock disponible y ofrece imágenes y descripciones completas de los productos. De esta forma, sea cual sea tu tipo de público, seguro que repite.
- Ofrecer servicio de mensajería personalizado
Índica en tu web en qué plataforma estás disponible (plataforma de videoconferencia, mail, WhatsApp, o Telegram, según para que supuestos) y seguro que generas confianza en tus clientes y en los visitantes de tu web. Tus clientes online también quieren un trato directo y personalizado.
- Mantener las Redes sociales actualizadas
Con todo esto, solo queda trabajar en las redes sociales. Crea publicaciones y comparte información relevante con tu comunidad para crear una relación estrecha y conocerlos aún más.
En definitiva, tener una página web de farmacia es necesario para evitar que tu farmacia no desaparezca digitalmente frente a los Marketplace. Si te has decidido por digitalizar tu negocio no dudes en contactar con nosotros. En Farmacom estaremos encantados de ayudarte.
El peligro de los Marketplace en la venta online de farmacias
Ante el auge de la venta online de productos de parafarmacia y medicamentos no sujetos a prescripción médica y la aparición de Amazon en el mercado farmacéutico online, los grandes marketplace de distribución farmacéutica se han movilizado y se presentan como solución al peligro de la gran plataforma americana.
Aunque formar parte de estas plataformas se pueda ver como algo positivo, no es la solución. Los marketplace poseen aspectos negativos a destacar para las farmacias:
- Aplican una comisión importante por su gestión.
- No fortalecen la imagen de marca de la farmacia, ni la personalización.
- No posicionan el sitio web de la farmacia en los buscadores.
- Comparten información comercial de las farmacias que puede ser utilizada por la competencia.
- Crean una dinámica de bajada de precios continuada como única política estratégica.
De este modo, estas plataformas se aprovechan de las farmacias para fomentar su propio posicionamiento y su propia imagen de marca. Como consecuencia, convierten a las farmacias en un mero punto de entrega de productos (tanto propios, como de terceros).
La solución: crea tu propia farmacia online
¿Cómo entra una farmacia en el mercado de la venta online? La primera premisa es pensar y establecer de manera previa una estrategia comercial clara y definida, teniendo en cuenta que la farmacia online no es más que una extensión de la farmacia física.
¡No son dos farmacias distintas! Son la misma con diversos canales de venta, tanto para la parafarmacia como para los medicamentos.
El disponer de una web con una tienda online, tanto de parafarmacia como autorizada para la venta online de medicamentos no sujetos a receta, no solo significa tener un canal de venta más, sino que es una prolongación de la misma farmacia que le aporta numerosos beneficios:
- Mejora su imagen.
- Potencia su marca personal y la diferencia resto.
- Genera confianza aportando mayor información, consejo y facilidades, que dotan de un plus de valor añadido al usuario.
- Adecua su negocio a la actual necesidad comercial de transformación digital.
La farmacia debe competir con la profesionalidad, con la cercanía y con la confianza que la caracteriza, y no solo con el precio. Para ello, la innovación, la especialización, el consejo farmacéutico continuado y las facilidades que se den a los clientes son algunas de las acciones a desarrollar en el presente, para conservar en el futuro las oficinas de farmacia.
De este modo, las farmacias han de luchar contra grandes cadenas de venta online y huir de los grandes marketplace despersonalizados. Ahora, aun es momento de iniciar o potenciar la presencia online de las farmacias y de posicionarse para el futuro.