Farmacias online 2015, el nuevo reto del farmacéutico
Este próximo mes de junio de 2015, era la fecha prevista por la administración para que entrara en vigor la nueva normativa que afecta a la venta online de productos farmacéuticos. Sin embargo, se hará esperar, aunque llegará. Y cuando llegue, generará un mercado de muchas y grandes oportunidades para el comercio electrónico. Esta fue la conclusión de la mesa redonda sobre Farma-ecommerce que se celebró ayer durante el Foro de Innovación MasterCard que acogió la SALA CRITEO en el seno de la feria OMExpo que acoge Madrid estos días.
En la mesa, moderada por Antonio Fueyo (Director General de Tipsa), participaron Sofía Azcona (CEO de Cofares Digital), Leónidas Olmos (fundador de Denatural.es y Megafarmaonline.es), David Masó (CEO de Promofarma.com), Bartolomé Barrero (Social Media Executive de Ideagoras) y Alberto Gómez Pérez (Consultor de Marketing Digital y Multicanalidad Pharma. Director y Profesor del Programa Superior “Healthcare digital marketing” de ICEMD).
Hasta ahora, lo permitido por Ley es la venta online de productos de parafarmacia, un segmento con un enorme potencial y que en España crece poco a poco. Según datos aportados por David Masó, en 2014 el volumen estimado de venta online de parafarmacia alcanzó en España un valor de mercado de unos 50 millones de euros, mientras que en países más avanzados como Alemania (1.400 MM€ de facturación online) y EEUU (más de 4.000 millones de dólares). No obstante, la farma online se muestra como uno de los canales con mayor potencial de crecimiento, de hecho, según Masó para este 2015 se espera alcanzar los 100 millones de euros, multiplicando por dos el mercado. "Estamos en lo que era la moda online en España hace 8 años", subrayaba el CEO de Promofarma.com.
Para haceros una idea del potencial de este sector, el segmento farma mueve en España un total de 13.000 millones de euros anualmente, de ellos, 4.300 millones corresponden a productos de "parafarmacia", por lo que el crecimiento natural de este nicho en online le llevará en los próximos años a facturar más de 500 millones de euros en el canal online.
e-Farma, un sector omnichannel, por naturaleza propia.
Sin embargo, lo que está en juego - o en venta -, es nuestra salud, por lo que este sector no se puede tomar como un ecommerce al uso. En palabras de Sofía Azcona "la farma online no es un negocio en si. Se trata de salud. Lo que vamos a ganar con la nueva Ley que permitirá la venta de productos farmacéuticos online es la identificación de registros de farmacias y farmacéuticos. Es decir, mayor control sobre el sector y una mayor profesionalización por parte de los profesionales".
Si pensamos en un ecommerce al uso, sabemos que gran parte de su tráfico (y a la poste, ventas) "llegan directamente de las búsquedas a través de Google. ¿Y cuál es una de las cosas más buscadas? Lo relacionado con la salud", apuntaba Azcona. Google es un generador de tráfico y las farmacéuticas y el sector en general van a tener un reto y una gran oportunidad en convertir esas búsquedas en potenciales ventas. Como dato, desde Cofares, se despachan cada día 1.000.000 de productos.
En este mismo sentido se pronunciaba Alberto Gómez, con una verdad que no se le escapa a nadie. "El consumidor es el que manda y con el acceso a Internet se preocupa más proactivamente por su salud y a través del conocimiento infinito que ofrece la red, se autoprescribe y no es raro ya encontrar casos de consulta en los que el paciente acude al médico con hojas impresas aportando su propio diagnóstico". En este sentido, la nueva Ley también permitirá a los farmacéuticos volver a tener ese 'control o facultación prescriptiva' para con los pacientes.
Desde el punto de vista de Leónidas Olmos, la farmacia es un sector muy omnicanal por naturaleza. "La salud es lo más importante para las personas y necesitan la generación de un valor que les genere mucha confianza. En el caso de nuestras tiendas online, y al contrario de lo que ocurren en otros verticales, las consultas por teléfono son muy frecuentes".
Para David Masó, la farmacia ya es omnicanal. De hecho, "mensualmente recibimos más de 900.000 visitas mensuales, pero existe todavia un gran diferencial entre este tráfico y las ventas reales. ¿Por qué? Los usuarios leen comentarios de producto, pero aún así, no siempre terminan comprando y acuden con una idea concebida en el entorno online hacia la farmacia física de su confianza para terminar de tomar la decisión de compra". Cuestión de confianza, que en salud es determinante, efecto denominado WEBROOMING
¿Y qué depara el futuro? A modo de conclusión, para la mesa, el mundo de farma evolucionará muy lentamente, con un gran potencial omnicanal y hacia la proximidad: es decir, compras online pero recogidas en farmacias físicas o "de barrio" o bien con entregas en última milla con opciones de entregas en pocas horas.
Fuente: ecommerce news
La parafarmacia online crece hasta los 15 millones de euros
La venta online de productos farmacéuticos crece un 3,8% y llega a los 15 millones de euros
Los productos de parafarmacia vendidos por Internet apenas representan un 0,37% del ecommerce nacional.
A la espera de que la nueva legislación permita la venta de OTC por Internet, la cantidad de productos de parafarmacia que el internauta puede adquirir vía online, no para de crecer trimestre a trimestre.
Y su margen de recorrido es amplio y notable.
Aun así, las últimas cifras ofrecidas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), a través de la Clasificación Nacional de Actividades Económicas del Instituto Nacional de Estadística (INE), revelan que los productos farmacéuticos representaron algo más de 15 millones de euros en el tercer trimestre de 2014, último dato disponible. Esta cifra implica que se ha producido un incremento en el valor de lo comprado del 3,8 por ciento en comparación con el anterior trimestre.
Lo cierto es que la tendencia de venta de los productos de parafarmacia por Internet no ha dejado de crecer y es un síntoma de que el comercio electrónico se afianza en el sector farmacéutico español.
De los algo más de 15 millones de euros que se movieron en el tercer trimestre de 2014 en productos de parafarmacia, un 68,6 por ciento correspondió a operaciones realizadas en España, algo más de 10,5 millones de euros.
Mientras que las operaciones efectuadas desde España y con destino a un país diferente, representaron el 20,8 por ciento del total, unos 3,2 millones de euros.
En cambio, la compra de productos de parafarmacia desde otros países hacia España ha supuesto un 10,6 por ciento, en torno a 1,6 millones de euros.
Estos datos ofrecidos por la CNMC son una buena muestra del empuje económico que tiene este tipo de productos en el canal online. Una tendencia que, presumiblemente aumentará cuando las OTC se puedan comercializar por Internet, presumiblemente después del verano de 2015.
venta online de medicamentos no sujetos a prescripción, OTC. La CNMC se plantea reconsiderar la eliminación de las restricciones.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha publicado el informe sobre el Proyecto de Real Decreto Legislativo (PRDL) que tiene por objeto elaborar un texto único que recoja todas las modificaciones que se han sucedido en la Ley de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios (Ley 29/2006, de 26 de julio), derivadas tanto de la transposición de normativa comunitaria como de diferentes medidas de contención y racionalización del gasto farmacéutico.
La CNMC valora positivamente elementos como las previsiones expresas de fomento de la competencia y de la competitividad, la aproximación más económica en la fijación de precios de medicamentos y productos sanitarios o medidas concretas (como el fomento de genéricos, la sustitución por el farmacéutico y la prescripción por principio activo).
No obstante, la CNMC realiza apreciaciones adicionales respecto de aspectos susceptibles de mejora. En esta línea, apunta que los regímenes de intervención de precios muestran, en general, mucha regulación y añade que “el diseño de mecanismos de intervención debería tener en cuenta criterios fármaco-económicos y una mayor transparencia en la fijación de precios”. Asimismo, el organismo regulador considera que “los medicamentos no financiados están aparentemente acogidos al régimen de precios libres, pero en realidad están sujetos a un régimen de precios notificados y debería clarificarse este régimen, justificarse su racionalidad o bien valorar su replanteamiento”. En suma, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia recomienda un replanteamiento del sistema de precios de referencia.
Por otro lado, el informe de la CNMC sugiere que se reconsidere la estricta limitación a los descuentos y la limitación de la revisión de precios únicamente ante rebajas superiores del 10% del precio y recomienda profundizar en las políticas alternativas a la intervención de precios como las dirigidas al uso racional de medicamentos. Además, valora positivamente los mecanismos de subastas y compras públicas centralizadas. Finalmente, el informe plantea reconsiderar la eliminación de restricciones a la comercialización por canales distintos a los tradicionales (venta a distancia y telemática) para medicamentos y productos sanitarios no sujetos a prescripción y, en particular, la reserva de actividad a la venta por internet a titulares de oficinas de farmacia.
Cómo crear un email para que tu farmacia venda más y mejor
En España más del 68% de la población es usuaria de Internet y la inmensa mayoría revisa diariamente su correo electrónico, por ello “DEBES HACER” del canal de email una de tus estrategias de venta, atención: hazlo bien y sin abusar.
Cómo crear un email efectivo que te pueda generar ventas
Antes de nada definir claramente el objetivo y proponte la obtención de unos resultados KPIs*
*KPI, del inglés Key Performance Indicator, conocido como Indicador clave de desempeño, (o también Indicador clave de rendimiento).
Clave 1: El Asunto
El 80% de los correos que recibe un usuario vía email los deja sin abrir.
Y es que todo empieza por en título del email, y un buen Asunto, nos llevará a obtener mejores resultados.
Un Asunto que impacta generará el clic para abrir el correo.
Un Asunto que no dice nada, se va directamente a la papelera.
El Asunto es el elemento más importante de todo email.
¿Qué incrementa las conversiones en aperturas de un asunto?
Factores a tener en cuenta:
– Debe de aparecer el nombre de tu empresa en el email, esto normalmente incrementa la tasa de apertura.
– Debe de ofrecer algo interesante al receptor del email y potencial cliente
– Si vas a ofrecer algo “gratuito” menciónalo ya en el Asunto
Un Asunto acertado es la primera meta para un email exitoso.
Clave 2: El contenido del email
Es importante cuando se está creando el contenido de un email, no abrumar con demasiada información y dejar suficientes espacios en blanco.
En caso contrario fomentaremos el abandono del email sin haber leído el contenido y, por supuesto, sin haber generado ninguna acción por parte del usuario.
¿Qué ayuda a la obtención de conversiones gracias al contenido?
– Atractivas imágenes combinadas con texto que harán el contenido más dinámico y fácil de leer y entender.
– Crea “Destacados” y frases gancho con los conceptos más importantes que quieres que vea el usuario en tu email.
– No hagas párrafos extensos de más de 3-4 líneas para facilitar la lectura, se debe ser concreto y directo.
Clave 3: El llamamiento a la acción (CTA) “Call to Action”
Aquí la clave está en ser conciso y algo agresivo, hay que mostrar de forma muy clara la acción a ejecutar, ya que ese es el objetivo principal que se está buscando en todo momento con el envío del email.
¿Qué quieres que hagan los usuarios cuando abren tu email?
¿Quieres llevarles a comprar un producto?
¿Quieres que vayan a un formulario para dejarte información de contacto?
¿Quieres que vean un vídeo?
¿Qué se descarguen una invitación?
¿Qué quieres que haga el usuario cuando lee tu email?
Este es tu objetivo y debes de dejarlo claro en tu llamamiento a la acción- CTA.
¿Qué incrementa las conversiones en generar una conversión con el CTA?
Estos son los factores a tener en cuenta aquí:
- Si tu email tiene varias líneas de contenido no pongas un único CTA al final. Combínalo para que aparezca en medio del email de manera adicional.
- Prueba un llamamiento de acción con mayúsculas, suele funcionar mejor que en minúsculas.
- A ser posible dale formato de BOTÓN y sobre todo incluye una función
- URL de destino a una web
- URL de destino al producto a comprar
- URL del formulario
- Enviar correo directo a…
Si lo quieres hacer pero no sabes cómo, llámanos o solicitanos ayuda tufarmacia@farmacom.es - +34. 964 518 950
Tu farmacia debe de tener un mostrador en Internet
El canal online en el mundo de la farmacia inicia su andadura, hoy de forma moderada pero en un futuro próximo, se acelerará de forma exponencial, y dentro de un plazo no muy lejano, casi todas las farmacias dispondrán de su mostrador virtual o tienda online de parafarmacia, farmacia o ambas.
Y todo esto ¿Cuándo? Y ¿Por qué?
- En 2013 se aprobó la Ley que permite vender medicamentos sin receta por internet y el plazo para que la administración esté preparada para certificar las farmacias online que deseen incluir este proceso de venta en su área de negocio, finaliza el próximo 24 de junio de 2015.
- Para vender medicamentos sin receta tu farmacia deberás contar con el Logo Europeo y deberás aparecer en el listado de la Agencia de medicamentos y productos sanitarios.
- Los medicamentos tendrán que venderse en webs independientes a los productos de parafarmacia.
- Los productos que se vendan no podrán estar subvencionados por la Seguridad Social.
- Básicamente los compradores en parafarmacias online son mujeres entre 35 y 45 años, aunque cada vez hay más hombres que adquieren productos de nutrición deportiva, productos ortopédicos, etc…
- Los productos de parafarmacia más demandados son los de cuidado facial, higiene bucal y control de peso.
El cliente de las farmacias online es un cliente conectado a la red que consulta y comparte sus experiencias, se informa de los productos, compara precios y busca promociones y ofertas. Integrar una estrategia de promociones en el canal online es fundamental teniendo en cuenta que el precio es un factor decisivo en la motivación a la compra.
Disponer de un mostrador virtual o tienda online en tu farmacia te aportará grandes ventajas y ninguna desventaja y si eliges bien la herramienta de implantación, casi no te llevará tiempo su gestión diaria. Todo ello, os permitirá abrir un nuevo canal de venta con una inversión relativamente baja.
Internet os permitirá acceder a un nuevo mercado de clientes e incluso recuperar a algunos clientes que quizás habíais perdido.
Podréis lanzar ofertas, novedades, noticias y todo ello en tiempos de ejecución breves y con costes muy controlados y asequibles. Podréis asesorar a vuestros pacientes estén donde estén.
Las farmacias deben añadir su profesionalidad, confianza y cercanía, un valor añadido estar disponibles en la red y hacerle la vida cómoda a cada cliente.
Y tu farmacia ¿Aún no está en Internet? Quizás deberías ser el primero de tu población, barrio o área de influencia en serlo.
Qué debe hacer una farmacia para tener éxito en Internet
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Infarma | Farmacom Oferta válida hasta el 30 de abril de 2015
Farmacom, tras su exitosa presentación en #infarma2015, quiere hacer llegar la misma oportunidad a todos los profesionales del mundo de la farmacia que no pudieron conocernos de forma presencial, bien porque no nos descubrieron o simplemente porque no acudieron a la feria.
Y es que si nuestro medio vital es Internet, es lógico que Farmacom use el mismo para lanzar su oferta promocional con motivo de la feria.
Además creemos que una oferta así, no es razonable que se tome la decisión en caliente y que es imprescindible un periodo de reflexión para acometer el proyecto de forma absolutamente decidida.
Para los que aún no conozcan Farmacom os dejamos este enlace, para que os podáis descargar el folleto informativo y para los que ya nos conocéis, ahora es el momento de valorar la opción y aprovecharse de la oferta de Farmacom con motivo de la feria de la farmacia.
SOLUCIÓN FARMACOM
Plataforma Online B2C ................................................................................. 2.480 euros
Funciones de la aplicación:
Conector al programa de gestión de la farmacia.............................................1.850 euros
Equipo Plug & Play............................................................................................ 310 euros
Adaptación para dispositivos móviles (tablets, smartphones)......................... 250 euros
PRESUPUESTO TOTAL.................................................................... 4.890 euros
OFERTA INFARMA 2015 (Válida hasta 30 de abril de 2015) .......................... 3.995 euros
[lollum_button text="APROVECHA LA OPORTUNIDAD" url="mailto:tufarmacia@farmacom.es" size="big"]
10 razones de por qué crear tu Farmacia Online
¿Por qué debo de tener una farmacia online? Esta es la pregunta que multitud de farmacéuticos se hacen y a duras penas saben resolver.
Pues bien, vamos a dar 10 razones de porqué hay que estar en Internet y mejor si es para vender.
10 motivos por los que tu farmacia debe disponer de su versión online:
- ABRIRÁS TU FARMACIA A MULTITUD DE CLIENTES POTENCIALES. Millones de personas consultan a diario Internet, y tu farmacia no puede permitirse el lujo de no estar presente y demostrarles que tienes interés en servirlos; tus competidores están o estarán allí haciéndolo.
- PODRÁS LLEGAR A UN MERCADO MÁS JOVEN. El público de menos de 40 años son compradores habituados a hacer uso de Internet, todos ellos usan el canal para hallar precios, servicios y ofertas, si no estás no te podrán encontrar y por lo tanto ya no tendrás opción de venderles. Seguro que eso ya llo has notado en tu oficina de farmacia.
- DARÁS UNA INFORMACIÓN MÁS COMPLETA SOBRE TU NEGOCIO. Piensa en una guía telefónica impresa, ¿Informa sobre tu horario?, ¿Dice qué haces?, ¿Cómo contactar con tu farmacia?, ¿Dónde estás?, ¿Muestra cuáles son tus productos o servicios? Tu farmacia online da respuesta inmediata a todas estas preguntas y además es capaz de vender sin intervenir tú o alguien de tu equipo.
Si no estás en Internet, cualquier búsqueda incluida la de tus actuales clientes no encuentra respuesta. Te imaginas tu farmacia sin teléfono, pues no estar en Internet es despreciar el mayor canal de comunicación que existe.
- ATENCIÓN A LOS CLIENTES. Por medio de Internet, podrás ampliar los medios de atención al cliente de una manera efectiva y completamente automática, podrás contestar a sus preguntas sin movilizar a tu personal o recomendar un producto sin tener que llevarlo hasta donde está el cliente por que podrá acceder mediante tu farmacia online a la fotografía detallada con la descripción del mismo.
- PODRÁS CREAR UN SERVICIO 24 HORAS. Tratar de mantenerse en contacto con tus pacientes a las horas que a ellos le va bien, no siempre es posible. Personas que por motivos laborales o por simple comodidad deciden realizar consultas y compras fuera del horario de tu farmacia. La farmacia online atiende al cliente 24 horas al día, siete días a la semana y 365 días al año.
- PODRÁS ABRIR MERCADOS INTERNACIONALES. Gracias a las posibilidades de traducción idiomática, tu farmacia online podrá entablar un diálogo con alguien que hable otro idioma o incluso ofrecer ventas o servicios a potenciales clientes, cuyas consultas provengan de otro país, tu decidirás dónde, qué y cómo vender.
- RETROALIMENTARÁS LA CURIOSIDAD O INTERÉS DE COMPRA DE LOS CLIENTES. A medida que se van consolidando las ventas y los clientes podrás conocer con total certeza los gustos, intereses o hábitos de compra de tus clientes. Lo cual te ofrecerá la posibilidad de adelantarte y ofrecerles de forma anticipada productos u ofertas de su habitual interés y todo con una inversión mínima.
- PODRÁS ANALIZAR TU ESTRATEGIA DE VENTAS. Tu farmacia no genera las llamadas o las ventas que esperabas, pero no sabes por qué falló, desde tu sitio Web puede pedir a la gente sus impresiones y obtenerla al instante (por e-mail), además gracias a programas como Analytics podemos analizar en todo momento y al instante que es lo que ocurre.
- VENDERÁS MÁS. Muchos piensan que esta es el primer objetivo de tener una tienda online, pero al poner este punto en el punto número 9 se ve que pensamos que antes de vender hay que hacer lo dicho en los puntos anteriores y tal vez muchas otras cosas más, antes de que la gente se decida a comprar. Muchos de tus potenciales clientes querrán saber más de tu farmacia, qué hace y qué ofrece y quizás incluso, tras conocer tus productos y servicios, se pondrá en contacto personalmente para saber quién está detrás de la web. LA CONFIANZA ES LA MEJOR HERRAMIENTA EN INTERNET.
- LA INVERSIÓN Y EL TIEMPO A DEDICAR NO ES TANTO COMO PARECE. Es verdad que como cualquier medio de venta, se requiere un esfuerzo y dedicación, pero mucho menos de lo que la gente imagina. Además, gracias a nuestra aplicación FARMACOM, tu farmacia prácticamente no deberá dedicar ni un minuto en la actualización de productos, precios, stocks y ventas.
FARMACOM te ayuda a crear el mostrador virtual de tu farmacia, una nueva unidad de venta con una buena capacidad de generación de ingresos y prácticamente ningún gasto fijo.
Si quieres saber más, visita nuestra web farmacom.es
#Infarma2015 Farmacom la solución para farmacias online, un éxito de visitas
La presentación de Farmacom, la nueva solución de generación e integración con herramientas automatizadas para que el farmacéutico pueda disponer de su plataforma de venta online invirtiendo un mínimo de su tiempo, a resultado un éxito. Más de un centenar de profesionales del mundo de la farmacia y la parafarmacia, acudieron a nuestro stand para interesarse por FARMACOM. Durante los 3 días de la feria, nuestro equipo estuvo atendiendo a curiosos, a escépticos y a profesionales con la decisión ya tomada. Todos ellos, salieron de nuestro estand de Infarma 2015, con la convicción de que su presencia en el canal online no iba a resultar tan laboriosa como se temían y sí mucho más rentable y accesible de lo que imaginaban.
Gracias a nuestra decisión de participar en #Infarma2015, muchos profesionales del mundo de la farmacia han optado por integrar FARMACOM en su farmacia y así poder abrir un mostrador más de su negocio, pero esta vez de forma virtual y en el canal de Internet.
Y es que nuestra herramienta 100% libre y con absoluta integración al programa de gestión de la farmacia, ha demostrado que se puede estar sin tener que realizar una excesiva inversión y a su vez disponer de una potente herramienta, de absoluta propiedad de la farmacia desde el primer día.
Si no pudiste venir y deseas más información, solicítala a nuestro correo tufarmacia@farmacom.es
Farmacom en Infarma 2015 Barcelona
Farmacom como no podía ser de otra manera, estará presente en la próxima edición de Infarma 2015, presentando su novedoso psoftware de gestión para enlazar cualquier ERP de farmacia o de parafarmacia a una tienda online, y así poder abrir este nuevo canal de venta a cualquier farmacia tanto en el ámbito de la farmacia como en un futuro próximo, según las últimas informaciones para el periodo junio/julio 2015, para la venta de medicamentos sin receta o concretamente las especialidades EFP.
En Infarma, todos los profesionales del mundo de la farmacia podrán asistir a la demostración del producto, así como a la presentación de las píldoras formativas de ecommerce y emarketing, pues la venta por Internet va más allá de disponer de una tienda online, el canal hay que conocerlo para poder destacar en él.
