Category Archives: Emarketing para farmacias

Qué es el Brand Trust y cómo aplicarlo en la farmacia

Los continuos cambios de los canales de comunicación digital y las nuevas tecnologías, han otorgado un poder importante al consumidor actual. Éste deja atrás el boca a boca y empieza a opinar a través de las redes sociales, blogs y canales online. Por este motivo, las empresas y los negocios online han iniciado un cambio hacia el “brand trust” o confianza de marca.

¿Qué es el Brand Trust o confianza de marca?

Como muchos sabemos, la confianza no se compra, se gana. Una relación entre marca y cliente es un camino muy largo cuyo objetivo es crear una confianza basado en el trabajo y el esfuerzo. Aunque se trata de un camino costoso, se caracteriza por ser una emoción positiva que influye directamente en la relación con la marca empresa. Así pues, el Brand Trust se puede definir como:

 

“Un elemento intangible de éxito para una marca. Difícil de construir pero sólida una vez establecida con su audiencia”

 

En este sentido, el sector farmacéutico debería dejar atrás lo tradicional para centrarse en las relaciones con el cliente, ya que la confianza es la base entre personas y marcas. Nuestro cerebro está preparado para conectar inicialmente con empatía y confianza pero, esto nos puede hacer vulnerables en muchas ocasiones creando situaciones irreales en nuestra mente.

Tipos de Brand Trust o confianza

Existen muchas formas de establecer una confianza. Cada farmacia puede generar una relación equilibrada en función de cada una de ellas:

  1. Confianza funcional. Basada en fortalecer la fiabilidad, la calidad y el value for money.
  2. Confianza relacional. Basada en la relación entre la farmacia y el consumidor. Recoge aspectos como la comunicación honesta y las respuestas adecuadas a los problemas de los clientes.
  3. Confianza basada en la aportación de valor. Refleja el conjunto de acciones de valor social dirigida a los empleados y los clientes. Se construye más allá del producto o servicio.

¿Cómo construir una confianza de valor?

Para que una farmacia pueda construir un Brand Trust adecuado, deberá seguir unas reglas de marca, es decir:

  • Encontrar un propósito: Un cliente no compra por lo que es una farmacia sino por lo que hace. Las personas no conectan con un producto sino con los significados o sentimientos que encuentra en el interior de la misma farmacia.
  • Señalizar los intereses: Marcar la esencia y el propósito de la marca farmacia. Por eso, el equipo de trabajo y los clientes deben de seguir los mismos valores y creencias.
  • Eliminar las expectativas y mostrar la realidad: Es importantísimo enlazar las promesas con la realidad. La empatía es el elemento fundamental de confianza. Para ello, es necesario medir los efectos que causamos en el cliente a través de las acciones de la farmacia. Reducir lo “inesperado” por el cliente construirá una confianza real.

Desde Farmacom te recordamos que la construcción de la confianza es un camino continuo que lleva toda la vida y no esta confianza es un trabajo del día a día.

Nueva edición del ‘Curso de Redes Sociales para Farmacias’

Curso de Redes Sociales para Farmacias

¿Sabes cómo gestionar las redes sociales de tu farmacia?¿Qué beneficios puedes obtener de la comunicación digital con tus clientes? Si no logras la interacción deseada con tus clientes, tienes dificultades para gestionar las publicaciones o, simplemente, no cuentas con redes sociales de empresa, no lo dudes. Este es tu curso.

El curso, que tiene una duración de 10 horas, distribuidas en 4 clases teórico-prácticas de 2 horas y media, se celebrará los próximos 26 de Septiembre y 3 – 17 y 24 de Octubre.

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¿Cuál es el temario?

El curso de redes sociales para farmacias se centra en la creación y gestión de una fan page de empresa en Facebook e Instagram, el funcionamiento y beneficio de WhatsApp Business para construir tu propia comunidad de segidores, y los secretos de otras redes sociales como Twitter, Pinterest, Google + y Linkedin.

Ser un buen social media te ayuda a mejorar la comunicación y las ventas de tu farmacia. Por ello, en el curso te desvelamos las mejores herramientas de un buen gestor de redes sociales, ¡y a vender!.

MÁS INFORMACIÓN

¿Qué coste tiene?

El precio de este curso es de 330 €. ¡Aprovéchate de las promociones especiales!

  • Descuento de 35€ para asociados de FARVAL y FARMAS.
  • Descuento de 35€ para clientes de AMH Systemas.
  • Promoción de 35€ de descuento para antiguos alumnos de FARMACOM.
  • Posibilidad de financiar a través de la fundación Tripartita, para los empleados de las farmacias, con una bonificación de 9 euros la hora, entregando la documentación antes del 17 de septiembre.

Cuando la digitalización de todos los sectores empresariales está a la orden del día, el sector farmacéutico no se puede quedar atrás. Porque los clientes de las farmacias también se merecen facilitarles la información y las ventajas que ofrece la comunicación digital.

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¡Aprende todo lo necesario sobre redes sociales, y haz que tu farmacia se adentre en el mundo digital!

Web corporativa para farmacia en sistema wordpress

Web corporativa para farmacia en wordpress

La web corporativa para farmacia está orientada a aquellas farmacias o parafarmacias que desean iniciar o tener una presencia online. Pero no tienen interés en hacer venta de productos.

Por eso, es ideal para aquellas farmacias que desean crear un canal de comunicación con fines distintos a la venta directa.

Una web corporativa se puede orientar a:

  • Dinamización de un establecimiento físico.
  • Descripción tanto de los servicios como del personal que trabaja en él.
  • Crear una línea de comunicación con un blog de especialización.
  • Publicación de ofertas y servicios del establecimiento físico.
  • Organización de eventos.
  • Gestión de consultas.

Las ventajas de crear tu web corporativa sobre un sistema wordpress:

  1. Está desarrollado sobre código abierto o “open source”, desarrollado de manera altruista que colaboran para mejorarlo a diario.
  2. En constante crecimiento, es el mayor gestor de contenidos que existe hoy en día y en continua evolución.
  3. Tiene una gran capacidad de personalización pudiendo llegar a hacer diseños muy diversos por lo que es valorado por su capacidad de customización.
  4. Es fácil de usar, no es necesario saber programación para poder mantener los contenidos de la web.
  5. El SEO lo adora, es el mejor gestor de contenidos para el posicionamiento en buscadores: A Google le gusta WordPress.
  6. El mejor sistema de blogging: Permite la estructuración, categorización y programación de contenidos.
  7. Crece y crece, posee un sistema de extensiones llamadas plugins que nos ayuda a ir incorporando nuevas funcionalidades conforme lo necesite nuestra web.
  8. 100% Responsive: creamos diseños totalmente adaptados, en respuesta a las tendencias de navegación donde cada vez se prioriza más las versiones móviles.

Por último, inicia tu presencia en la Red diciendo cómo eres, dónde estás, cuáles son tus servicios, en qué te especializas y cómo puedes ayudarles. A través del módulo Blog podrás establecer una línea de comunicación personalizada con tu audiencia.

AYUDASTECNOLOGICAS2018

Reduce un 50% tu presupuesto con las ayudas TIC Cámaras Valencia 2018

Ya tenemos fechas para la próxima convocatoria de las ayudas TIC Cámaras Valencia 2018, cuyo objetivo es impulsar la introducción de las TIC en la pymes.

El Programa TIC Cámaras 2018 financiará el 50% de los proyectos con un coste mácimos de 7,000 €. El programa tiene como objetivo impulsar la incorporación de TIC (Tecnologías de la Información y de la Comunicación) para fomentar la competitividad y aprovechar las ventajas tecnológicas en las empresas.

¿Quieres que tu farmacia se ponga al día y se adentre en el sector digital?

En Farmacom somos porveedores de Cámara de Valencia y, por ello, puedes beneficiarte de estas ayudas para adentrarte en el sector digital con nuestros servicios. Consigue tu subvención para crear o mejorar tu página web o para disponer de una tienda on-line.

Con los servicios Farmacom, a los que puedes acceder con las ayudas, también puedes dar a conocer tu farmacia a través del marketing digital. Aprovéchate multitud de estrategias y herramientas como el e-mail marketing, la gestión de redes sociales, venta online, servicio SEO-SEM o la creación de catálogos digitales.

Reduce un 50% su presupuesto de servicios Farmacom y beneficiate de las ventajas tecnológicas.

 

DETALLES DE LA CONVOCATORIA


Beneficiados

El programa solo cuenta con 70 ayudas. La selección de las plazas va en función a la prioridad de inscripción, es decir, las primeras 70 empresas que se incriban y que cumplan los requisitos serán las beneficiadas de las ayudas.

Por ello, desde Farmacom te recomendamos que prepares la documentación y estés atento a los siguientes datos y fechas. ¡No pierdas la oportunidad!


Plazo

El plazo para entregar la solicitud se abre el 9 de mayo de 2018 a las 8:00. Las solicitudes se aceptarán por orden riguroso de llegada inscripción.

La fecha de finalización de entrega de la solicitud finaliza el 13 de julio de 2018 a las 14:00h.


Vías de Presentación

La presentación de la solicitud se podrá realizar de 2 maneras:

  • De forma física en la Cámara de Comercio de Valencia C/Poeta Querol 15 – 46002 València
  • De forma telemática, mediante la sede electrónica. Para poder realizar este trámite es necesario disponer de certificado digital y aplicación Autofirma.

Importante: La persona que firme y entregue la solicitud debe ser el autónomo propietario de la empresa o el representante legal de la misma.


Documentación necesaria 

  • Impreso de solicitud (la persona firmante deberá tener la condición de representante legal de la empresa)
  • Certificado de la Agencia Estatal de la Administración Tributaria de estar al día en sus obligaciones (haciendo mención a la Ley de subvenciones)
  • Certificado de la Seguridad Social de estar al día en sus obligaciones (haciendo mención a la Ley de subvenciones).
  • Declaración jurada del cumplimiento de las condiciones de participación
  • Persona física: copia compulsada del DNI del solicitante
  • Persona jurídica, copia compulsada de:
    • DNI del firmante de la solicitud con poderes suficientes
    • Poder de representación de la persona que firma la solicitud (la persona firmante deberá tener la condición de representante legal de la empresa)
    • Tarjeta de Identificación Fiscal de la empresa

En referencia a los documentos, para compulsarlos hay que dirigirse con el original y la copia al PROP, Cámara de Comercio o la Notaría.

¡Date prisa y benefíciate de estas ayudas!

Las farmacias en Internet 2018

La presencia online de las farmacias crecerá en 2018

Durante este 2018, la presencia de las oficinas de farmacia en el mundo on line, crecerá y posiblemente de forma muy considerable. Uno de los motivos, es el inexorable recorrido que cualquier negocio, servicio o empresa debe realizar en el mundo de Internet, si no quiere verse rezagado por la competencia e ignorado por los usuarios.

Además, con los datos en la mano de lo ocurrido en el 2017 y en los primeros meses del 2018, no cabe duda que el comercio electrónico ha llegado de manera imparable para quedarse y crecer de manera hegemónica.

DHL:”El comercio electrónico va a explotar en España”

“EXPANSIÓN”

El ecommerce se dispará en España

“Diario ABC”

La facturación del comercio electrónico en España durante el segundo trimestre del pasado año aumentó un 23,4% respecto al mismo periodo de 2016, hasta alcanzar una cifra de negocio total superior a 7.300 millones de euros, según los datos recogidos por el portal de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Y así podríamos continuar con multitud de referencias del futuro más inmediato en cualquier ámbito comercial, y las farmacias, por supuesto, no van a ser una excepción.

Pero que significa que una farmacia deba tener presencia en Internet. ¿Es preciso disponer de venta online o existen otros medios para estar presentes sin la necesidad de vender?

Evidentemente la mayor presencia se consigue cerrando el círculo, es decir: Digo quien soy, muestro lo que tengo, informo de donde estoy y ofrezco la posibilidad de adquirirlo por medios telemáticos. Y en este punto, quiero realizar una reflexión, ¿vendo o me compran?

Cualquier farmacia debería tener claro que los tiempos cambian, que los usuarios cambian y que los sistemas de relacionarse con ellos también cambian.

¿Tu farmacia se ha adaptado a todos estos cambios?

Posiblemente muchas de las cuestiones planteadas no obtienen la respuesta que desearías, si quieres ayuda, más información o una auditoría gratuita de tu farmacia en Internet, solo solicítanoslo a:

QUIERO CONOCER LA SITUACIÓN DE MI FARMACIA EN INTERNET

Conferencia en la Facultad de Farmacia de Valencia

El nuevo mundo de la farmacia en Internet:

El mejor medio de comunicación y difusión para los futuros profesionales de la farmacia.

La búsqueda de información sobre salud en Internet por parte de los ciudadanos, es tan sólo la punta del iceberg de un fenómeno más amplio conocido como eSalud. Este término, nacido a finales de la década de los noventa, recoge la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), especialmente Internet, en el ámbito de la salud.

Esta aplicación no supone sólo un cambio tecnológico, sino que se interrelaciona con los cambios económicos, organizativos, sociales y culturales vividos durante las últimas décadas.

En este sentido, los sistemas de salud, como el conjunto de la sociedad, se enfrentan a un periodo de transición de la sociedad industrial a la sociedad en la red: un nuevo tipo de sociedad con hábitos de búsqueda, consulta y consumo, muy diferentes a los del pasado más reciente.

La importancia del mostrador virtual en la farmacia del SXXI.

El usuario busca la información del profesional en la Red.

Nuevos medios de difusión y comunicación para los profesionales de la salud:

El blog saludable: Cada vez más el descubrimiento de nuevos productos, nuevas terapias o simplemente novedosos servicios para el cuidado diario de las personas se buscan y se consultan mediante Internet.

La farmacia en las redes: Dentro de un mundo globalizado y sin fronteras, Internet ofrece a cualquier farmacéutico, la capacidad de acercarse a él y relacionarse de una manera totalmente abierta y próxima.

Internet es el medio de comunicación con mayor crecimiento y número de usuarios, buscando la información que precisan en función de sus necesidades y comodidades.

INSCRIPCIÓN ONLINE

El nuevo mundo de la farmacia online

El nuevo mundo de la farmacia online

TEMARIO:

1ªPARTE:

  • Qué es el Internet de promoción profesional y cuál es su papel en el futuro inmediato de cualquier farmacéutico.
  • Situación actual de la farmacia en la Red.
  • Importancia de saber utilizar los distintos medios para acercarnos al usuario o paciente.
  • Aspectos legales a tener en cuenta, para disponer de una correcta presencia de la farmacia en Internet.

2ª PARTE:

  • Estrategia y eBusiness plan. Del romanticismo a la practicidad.

Principales herramientas TIC para los profesionales actuales y de futuro.

  • Presencia online vía web (Estrategias “AroundMe”).
  • Blogs
  • Redes Sociales
  • Email Marketing
  • Comercio electrónico
  • CRM

Estudio y análisis de casos reales en los ámbitos de estudio.

 

HORARIO:  2 partes de 1:30h. con un Coffea Break de 20′ y 30′ finales para preguntas

 

El SEM, para tu página web

Hace unos días os hablábamos de que era el SEO y como beneficiaba a nuestra web y/o blog. Hoy hablaremos de que es el SEM

Recordemos que el SEO consiste en posicionar nuestra página web en los buscadores de internet para que cuando los usuarios hagan una búsqueda relacionada con nuestra web, esta aparezca de las primeras.

Pues hoy, os vamos a hablar del fiel compañero del SEO, se llama SEM.

El SEM (Search Engine Marketing) o Marketing de Buscadores consiste en todas las acciones, herramientas y estrategias de marketing que se realizan para que nuestra página web tenga una buena posición en los buscadores de Internet.

Por lo tanto, después de esta explicación, podríamos decir que sin SEM no hay SEO.

Pongamos un ejemplo: Cuando hacemos una búsqueda en Internet, nos aparecen en los primeros resultados  páginas de tiendas, empresas o marcas. Estos primeros resultados no están ahí por casualidad, sino porque detrás de este posicionamiento hay un trabajo de SEM, junto con SEO, marketing, PPC etc.

Muchas veces se tiende a confundir el SEM con el PPC (Precio Por Click). El PPC es cuando una página está posicionada en los primeros resultados, y por cada clic que se hace a este resultado, la empresa, marca o tienda deberá pagar una cantidad de dinero al buscador de Internet.

Pero para finalizar y que quede más claro, vamos a explicar la diferencia entre SEO y SEM.

SEM -> Conjunto de estrategias y herramientas para tener un buen posicionamiento de la página web en el buscador.

SEO -> Optimizar tu página web, mejorarla y trabajar  las palabras claves, para tener un buen posicionamiento en el buscador consiguiendo click orgánicos (sin pagar).

 

En Farmacom conocemos estas dos herramientas tan importantes para tu página web. Sabemos que son complicadas de entender, por eso queremos que, si tienes cualquier duda con estas dos herramientas, no dudes en contactar con nosotros.

Como crear contenidos

 

Crear contenidos para tu blog no es solo escribir sobre un tema, una imagen, subirlo al blog y esperar seguidores…parece fácil pero no lo es.

La creación de contenidos…algo clave para el éxito de nuestro blog

Empezar un blog y llenarlo de buenos artículos es un camino largo. Antes de empezar tendremos que tener las cosas claras:

 

  • Saber quién es tu público objetivo y a quien vas a dirigir tu contenido. Tener claro que es lo que quieren o esperan de nuestro blog.
  • Pensar en la dinámica de tu blog. Saber si vas a realizar contenidos informativos, artículos de opinión, contenido divertido, anécdotas propias con el producto, etc.
  • Cuando, como y donde se va a publicar, una vez que ya hemos creado el contenido. Decidir donde lo publicamos, por ejemplo, se puede subir en el blog y luego compartirlo en las redes sociales con una imagen llamativa. (Recuerda que una buena imagen vale más que mil palabras)
  • Una vez que colgado nuestro contenido en la red. Han pasado unos días donde los usuarios han podido interactuar con nuestro contenido. Debemos de analizar y estudiar las reacciones de estos. Tendremos que mirar las veces que se han compartido, el número de visitas, si lo han utilizado como enlace externo en otros contenidos, etc.

De esta forma podremos saber claro y conciso que tipo de contenidos funcionan en nuestro blog

Como hemos dicho antes, el camino es largo y empezar no es fácil, pero si contamos con unas pautas a seguir y tenemos constancia…la meta será gloriosa!!

En Farmacom te lo ponemos fácil, ponte en contacto con nosotros y te ayudamos en la creación de contenidos de calidad para tu propio blog

El SEO, ese gran desconocido

Lo más probable es que te estés preguntando ¿Qué es eso del SEO? (Y no, con la palabra SEO no nos referimos a las catedrales de Zaragoza).

Bien, si buscamos SEO en Internet y vamos, por ejemplo, a la Wikipedia… por ser hoy por hoy la enciclopedia online más utilizada… nos dirá, textualmente: “El posicionamiento en buscadores, optimización en motores de búsqueda u optimización web es el proceso técnico mediante el cual se realizan cambios en la estructura e información de una página web, con el objetivo de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores. También es frecuente encontrar la denominación en inglés, “Search Engine Optimization” o, por sus siglas SEO.

 

Entonces, el SEO es posicionar la página web para que cuando los usuarios hagan alguna búsqueda relacionada con nuestra web, esta aparezca de las primeras en el buscador. Con un buen posicionamiento.

La importancia de un buen posicionamiento en el buscador

Este posicionamiento se consigue mediante  acciones y técnicas que posicionan la web en el buscador de internet. Siempre seleccionando palabra claves. Las ventajas de utilizar SEO son bastante claras: más tráfico en tu web, y por lo tanto más usuarios que la visitan día tras día y la conocen. Pero hay que tener cuidado con que tipo de SEO trabajamos por que hay veces que se utiliza un SEO agresivo y esto puede perjudicar a nuestra web.

 

Ante todo, para un buen Seo necesitamos tener nuestra web bien optimizada. ¿Cómo?:

  • Jerarquizando correctamente el contenido.
  • Aumentar la velocidad de la web.
  • Revisar la estructura de la web para que no haya contenido duplicado.
  • Tener un contenido relevante con una buena redacción…

 

Una vez que la página web está optimizada, hay de trabajar con las palabras claves. Debemos tener muy en cuenta y saber encontrar las palabras claves que nos representen de cara a los usuarios.

Evidentemente, esto solo es una pequeña y breve explicación de lo que es el Search Engine Optimization , este tema abarca muchísimo más.

Pero si tienes cualquier pregunta acerca de este tema, o simplemente quieres saber quienes somos…llámanos y pregúntanos tus dudas! Estamos para ayudarte!!!

Carritos abandonados

Carritos abandonados sin obtener compra

¿Cuantas veces habéis entrado en la tienda online de vuestro negocio y habéis encontrado un montón de carritos abandonados? Muchas, ¿verdad?

Este “fenómeno” se repite en casi todas (por no decir en todas) las tiendas online. Y es que el supuesto comprador elige los productos que quiere adquirir, pero nunca realiza la compra.

Pero… ¿son siempre personas las que dejan este carrito abandonado? Pues la respuesta es NO. Existen robots puestos por los propios buscadores o por la propia competencia que se dedican a rastrear productos de tiendas online para comprobar si cumplen las normativas, ver el precio y comparar, para saber que productos hay en la tienda en ese momento, etc.

Si son personas las que dejan el carrito abandonado ¿qué razones pueden hacer cambiar de opinión al comprador?

Según estudios y estadísticas, más del 50% de los carritos que se registran en tiendas online son abandonados.

Una de las principales causas son el coste de envíos, peso, etc. que aparecen cuando se realiza la compra. Pero existen otras mas:

  • Plazos de entrega. Hay tiendas online en las que informan de la llegada del pedido en el paso antes de realizar la compra. Con lo cual puede ser que ese periodo al consumidor le parezca demasiado largo.
  • El precio final no es el esperado. Muchas veces los carritos son abandonados por que el precio final no era el esperado. Ya que los precios pueden no estar bien en la web, pudiendo llegar a costar mucho más de lo que se imaginaba.
  • No tener actualizado en diseño de la tienda online. Muchas tiendas no permiten sacar productos del carrito. Y el usuario tiene que eliminar todo el carrito (abandonarlo) por no poder quitar un producto en concreto.
  • No tener una buena experiencia con la web. Hay veces que la web de la tienda no funciona bien, y lo que tendría que ser una compra rápida y sencilla desde cualquier lugar se convierte en una mala experiencia en la que se pierde mucho tiempo y paciencia. Por lo que el usuario toma la decisión de anular la compra y cerrar la web.
  • Estar indeciso con la compra final. Hay personas que en ocasiones crea un carrito para separar los artículos que le gusta y saber el precio. Pero a la hora de la verdad, no pueden realizar la compra en ese momento y abandonan el carrito.

Pero ¿sabes que podemos recuperar esos carritos abandonados?

Una de las maneras es, si el usuario está logueado en nuestra tienda online, posiblemente, tengamos su correo y podamos ver con que productos llenó su carrito. Así que podemos enviarle promociones, ofertas, alternativas para poder comprar en tiendas físicas, etc.

Si el usuario no está logueado, no pasa nada. Piensa que, cuando buscamos un producto en Internet, por arte de magia, nos aparecen anuncios de ese producto (normalmente desde Google Adwords) en Facebook, búscando en Google, etc.

Esto se debe a que las cookies de las páginas web dejan un pequeño archivo en tu ordenador, conectándose cuando realizamos búsquedas (explicado muy básico, ya que a este hecho se le llama Remarketing, del cual hablaremos en otro momento).

Si tienes carritos abandonados de personas en tu tienda online , no te preocupes y ¡sácales partido!

Pero si el carrito es de un robot o bot…no tendremos nombre, ni correo. Solo un carro que en ocasiones está lleno de artículos, con un precio de compra elevado, o bien, muchos carritos abandonados con un bajo coste. En este caso lo que podremos hacer será eliminarlos y ya esta. Ya que hay que tener en cuenta que estos robots pueden visitar tu web diariamente para comprobar los enlaces de los productos. Estos bots, como hemos explicado arriba, pueden ser del propio buscador de internet, o bien, de la propia competencia para comparar precios, productos, etc.

Así que si tienes carritos abandonados, no te preocupes. Es algo normal que sucede en las tiendas online.

Pero si tienes cualquier duda que quieras resolver acerca de este tema o de otro no dudes en llamarnos.

En Farmacom te podemos ayudar a resolver cualquier duda que tengas sobre  carritos abandonados. ¡Contacta con nosotros y preguntanos!