¿Sabes cómo usar WhatsApp para incrementar las visitas y ventas en tu farmacia?
¿Sabes cómo usar WhatsApp para incrementar las visitas y ventas en tu farmacia?
¿Tu farmacia ya dispone de WhatsApp Business?
¿Sabes cómo sacar más partido a este nuevo y cómodo canal de comunicación?
¿Cualquier persona puede contactar con tu farmacia de manera cómoda y a cualquier hora?
¿Tus clientes | pacientes pueden contactar contigo de manera rápida, cómoda y eficaz?
¿Dispones de un mostrador virtual para que el cliente pueda finalizar su pedido sin salir de casa o de su puesto de trabajo?
Los servicios de WhatsApp Business supera las expectativas. El marketing online en el sector farmacéutico sigue creciendo y esta plataforma incorpora novedades de manera continua.
Las notificaciones automatizadas, la verificación de las cuentas oficiales, el feed-back con los clientes o la información promocional son servicios que ya ofrece WhatsApp Business.
Conversación personalizada y enriquecida
WhatsApp permite enriquecer la comunicación con los clientes compartiendo imágenes, vídeos y ubicación.
Indicar en el perfil los horarios de apertura, la dirección y crea un enlace hacia la página web.
Los clientes podrán contactar para obtener más información, realizar peticiones, encargos y atención farmacéutica.
La farmacia podrá contesta al instante con mensajes automáticos o usar respuestas rápidas para agilizar las contestaciones más habituales.
¿Qué beneficios aporta el a la farmacia?
Con WhatsApp Business, la farmacia podrá disponer de un nuevo canal para establecer todo tipo relaciones personalizadas con sus clientes.
• Alertas: actualizaciones, cambios o recordatorios
• Servicio al cliente: ofrece soporte personalizado
• Contenido enriquecido : resuelve problemas de manera más simple
• Notificaciones : recordatorios de entregas, pedidos y citas
• NOVEDAD : Catálogo para venta directa de productos o servicios
• Vista previa instantánea de las estadísticas de mensajería
• Comunicación segura con cifrado de extremo a extremo
Con WhatsApp Business, la farmacia podrá disponer de un nuevo canal para establecer todo tipo relaciones personalizadas con sus clientes.
Incrementa los ingresos de la farmacia reduciendo las incomodidades habituales. Ya sea para conocer los horarios de apertura o la disponibilidad de los productos, los clientes podrán recurrir a la mensajería instantánea para agilizar o facilitar su necesidad de compra. WhatsApp abre un nuevo mundo de oportunidades para incrementar los ingresos de la farmacia, a la vez que reduce la presión sobre el servicio de atención al paciente e incrementa la calidad y la comodidad de relacionarse con sus usuarios habituales y, sobre todo, con sus potenciales nuevos clientes.
Esta herramienta aterrizó en España y parece que llega pisando fuerte en el panorama digital farmacéutico. Así pues, más farmacias forman parte de esta comunidad... ¡Y es que contar con botón de WhatsApp Business en tu web reporta buenos resultados!
Crea conversaciones personalizadas y enriquecidas
WhatsApp permite enriquecer la comunicación con los clientes compartiendo imágenes, vídeos y ubicación. Indicar en el perfil los horarios de apertura, la dirección y crea un enlace hacia la página web. Los clientes podrán contactar para obtener más información, realizar peticiones, encargos y atención farmacéutica. La farmacia podrá contesta al instante con mensajes automáticos o usar respuestas rápidas para agilizar las contestaciones más habituales.
¿Quieres solicitar tu más información para configurar WhatsApp Business en tu farmacia? ¡Aquí nuestro servicio!
Cómo implementar una estrategia de marketing digital 360º
Caso de éxito
En el mundo actual, tener una presencia online es crucial no solo para la actualidad, sino para el futuro de cualquier actividad. Las farmacias no son ajenas a esta evidencia y deben ir digitalizándose para situarse en esa transición que está desarrollando la sociedad.
Si, además, emprenden estrategias innovadoras, tendrán una ventaja competitiva que ayudará, no solo al éxito de sus campañas de productos y servicios, sino a posicionar a la farmacia de cara al futuro. Hoy presentamos una farmacia que ha apostado por su evolución digital implementando una estrategia de Web 360º. Farmacia de Jaime.
El Caso de Éxito:
La farmacia de Jaime ya disponía de una plataforma web con venta de productos de parafarmacia y medicamentos sin receta médica asociada, y que ya contaba con cierta experiencia en acciones de marketing digital. Después de contactar y trabajar coordinadamente con Farmacom, se generó una estrategia 360º con diversas acciones integradas.
Una experiencia completa para el usuario que abarca todos los aspectos de la presencia online de la empresa. Revisión del diseño web, para que sea técnicamente correcta, y sirva de aterrizaje a las campañas. Generando contenido de calidad, presencia activa y actual en redes sociales y campañas de marketing digital bien planificadas.
Propuesta:
La propuesta fue implementar un PLAN DE MARKETING 360º. De manera que bajo la estrategia marcada y consensuada, por medio de integrar entradas de blog, diseño de banners de la web, publicaciones promocionadas en RRSS, y envíos de Newsletter, en total integración con las campañas en buscadores para que sea fácil e intuitivo recibir la información.
El objetivo del uso integrado de todos estos instrumentos de marketing es la promoción de la excelencia de la farmacia y de sus productos, servicios, especialidades, promoción y ofertas que pueda interesar o necesitar el público objetivo. Tanto por sectores de población, temporada del año, ofertas o promociones en productos de parafarmacias, o situaciones especiales concurrentes, etc en cada temporada del año.
Conclusión y Resultados:
Gracias a la estrategia que implementamos de la Web 360º, a la calidad profesional de los servicios, especialidades y proactividad de la Farmacia de Jaime y al marketing experto del equipo de profesionales de Farmacom, la farmacia consiguió un notable aumento de su visibilidad online. Así como aumento de las ventas on line en productos de parafarmacia, incluso de asistencia a la misma oficina de farmacia, ya que sus clientes on line también valoran la calidad, frecuencia de la información y los consejos, la respuesta de los clientes fue muy positiva.
Este caso de éxito demuestra el poder de una presencia en línea integral y efectiva en el crecimiento y mundo digital de hoy.
Si tú también quieres impulsar tu negocio, ¡contáctanos!
WhatsApp Business bloquea multitud de farmacias en España
¿Eres una farmacia y tienes entre tus canales de comunicación la App de mensajería instantánea WhatsApp Business? Entonces te interesa saber que es muy probable que, en breve, puedes recibir un mensaje de soporte de WhatsApp borrándote la cuenta y bloqueando tu número para el uso de la aplicación.
WhatsApp considera que un gran número de farmacias están infringiendo las políticas comerciales de la plataforma. Y aquí, mete en un mismo saco tanto a las empresas que incumplen la ley por tráfico fraudulento de promoción o venta de drogas, como a quienes venden medicamentos que precisan receta. Sin embargo, se olvida de que las farmacias son un servicio de asistencia sanitaria que utilizan dicho canal para atender a sus pacientes ante cualquier tipo de consulta y que, evidentemente, están plenamente facultadas para dar esa información asistencial.
WhatsApp / Facebook omite que una farmacia, además de ser un centro reconocido de servicio sanitario, tiene la obligación de prestar asistencia informativa farmacéutica a cualquier paciente que se lo solicite, independientemente del medio sea de manera presencial, telefónica o por mensajería instantánea. Y más aún, si cabe, en una situación tan particular, como la que estamos viviendo con el confinamiento que comporta la pandemia del Covid 19.
Nos encontramos ante una forma de actuar de WhatsApp que además de perjudicar a las farmacias y sus servicios asistenciales, perjudica a los usuarios. Esto se ve legalmente reflejado en la sentencia recibida en Brasil, en su contra, por haber procedido del mismo modo con las farmacias de dicho país.
WhatsApp Business desbloqueará 600 cuentas de farmacia después de una orden judicial preliminar en Brasil.
WhatsApp ha bloqueado cientos de cuentas de farmacias, acusándolas de violar sus condiciones de uso. Una orden judicial emitida por el TJDFT (Tribunal de Justicia del Distrito Federal y Territorios) determina que Facebook, propietario de la aplicación, debe restaurar el servicio a todas las empresas dentro de 15 días hábiles, bajo pena de una multa diaria.
Además, el juez cree que la suspensión de cuentas puede causar pérdidas a las farmacias, "especialmente porque el uso de la aplicación en el entorno corporativo se ha vuelto esencial para la comunicación con clientes y proveedores".
Fuente: Tecnoblog.net
Podríamos poner un ejemplo muy gráfico e ilustrativo. Actualmente, muchas personas con una deficiencia auditiva usan los canales de mensajería como un medio ágil y eficaz de comunicación. Con esta medida impuesta por WhatsApp Business, se vulnera los derechos de este colectivo al privarles de un medio con el que comunicarse de manera segura con la farmacia y su equipo, obligándoles a desplazarse hasta la oficina. Lo que incrementa de manera innecesaria el riesgo de contagio, todo en base a una absurda e insostenible política comercial impuesta por Whastapp, sin justificación alguna en el caso de establecimientos regulados por una ley nacional del ámbito sanitario, ya de por sí altamente restrictiva.
Sin embargo, no todo son malas noticias. Afortunadamente, tras el bloqueo el mismo WhastApp te permite reinstalar la versión estándar del WhatsApp Messenger y recuperar el histórico de las conversaciones, pero perdiendo todas las funciones específicas de la versión Business que es la que correspondería a un uso propiamente profesional donde mostrar en la información del perfil: Horarios, ubicación, enlace a la web, etc… Todo, información de máximo valor para los usuarios de una farmacia.
Esperemos que Whatsapp / Facebook aprendan de este mayúsculo error y corrijan la situación en breve restaurando los permisos a todo el colectivo de las oficinas de farmacia, tal como le han exigido los tribunales en Brasil.
Desde Farmacom, informamos ya el pasado mes de diciembre, a todos nuestros clientes y seguidores de esta desagradable situación, advirtiéndoles de lo que podía ocurrir y alentándolos a que presentaran su correspondiente reclamación a la dirección de soporte de la aplicación.
Pero quizás, desde el colectivo farmacéutico se debería ir un poco más allá y seguir los pasos de los profesionales brasileños, es decir, defender el derecho de prestar la asistencia sanitaria que se les exige por todos los medios disponibles, en pro de la salud de sus pacientes y de la población en general. Y más, en una situación tan especial como la que nos está tocando vivir en la actualidad.
Si alguna farmacia pudiera necesitar más información sobre la situación o sobre cómo resolver las incidencias propias de su oficina de farmacia, desde FARMAcom estaremos encantados de prestarle la ayuda que precise.
Catálogo de productos de WhatsApp Business para farmacias
> Los clientes de la farmacia pueden ver el catálogo de productos directamente desde WhatsApp Business sin la necesidad de difundir imágenes a sus contactos.
La optimización de los servicios de WhatsApp Business supera las expectativas. El marketing online en el sector farmacéutico sigue creciendo y esta plataforma incorpora la opción del nuevo ‘catálogo de productos’. La herramienta permite difundir información sobre productos y servicios a los clientes, sin la necesidad de entrar en la página web.
Las notificaciones automatizadas, la verificación de las cuentas oficiales, el feed-back con los clientes o la información sobre el abandono de carritos son servicios que ya ofrece WhatsApp Business. Ahora incorpora el ‘catálogo de productos’, más allá de la comunicación unidireccional, donde la farmacia informa a sus usuarios y pueden interactuar ambas partes al mismo tiempo.
Catálogo de productos de WhatsApp Business
La nueva funcionalidad es equivalente a tener una tienda móvil, donde las farmacias muestran y comparten sus productos y servicios. De esta manera, los usuarios pueden descubrir y explorar rápidamente lo que quieren comprar.
Hasta el momento, las farmacias enviaban fotos de sus catálogos en un solo mensaje y repetían la misma información varias veces. Ahora los clientes pueden ver el catálogo de productos directamente desde WhatsApp Business sin la necesidad de difundir imágenes a sus contactos.
¿Qué beneficios aporta el ‘catálogo de productos’ a la farmacia?
- El servicio ‘catálogo de productos’ está disponible tanto para Android como para iPhone.
- Las empresas incorporan información de sus productos, servicios y contacto. Cada bien contiene: nombre de producto, precio de venta, fotos, descripción, códigos de productos, enlace o URL para la compra.
- Los empresarios presentan imágenes más profesionales de sus bienes.
- Los negocios comparten su catálogo con los clientes de modo similar a compartir un contacto.
Los servidores de WhatsApp almacenan los catálogos de productos. - El catálogo permite crear espacios especiales para publicar tipologías de productos, promociones u ofertas.
Esta herramienta está aterrizando en España y parece que llega pisando fuerte en el panorama digital farmacéutico. Así pues, más farmacias forman parte de esta comunidad... ¡Y es que contar con un catálogo en WhatsApp Business reporta buenos resultados!
¿Quieres solicitar tu 'catálogo de productos' para WhatsApp Business? ¡Aquí nuestro servicio!
La presencia online de las farmacias crecerá en 2018
Durante este 2018, la presencia de las oficinas de farmacia en el mundo on line, crecerá y posiblemente de forma muy considerable. Uno de los motivos, es el inexorable recorrido que cualquier negocio, servicio o empresa debe realizar en el mundo de Internet, si no quiere verse rezagado por la competencia e ignorado por los usuarios.
Además, con los datos en la mano de lo ocurrido en el 2017 y en los primeros meses del 2018, no cabe duda que el comercio electrónico ha llegado de manera imparable para quedarse y crecer de manera hegemónica.
DHL:"El comercio electrónico va a explotar en España"
"EXPANSIÓN"
El ecommerce se dispará en España
"Diario ABC"
La facturación del comercio electrónico en España durante el segundo trimestre del pasado año aumentó un 23,4% respecto al mismo periodo de 2016, hasta alcanzar una cifra de negocio total superior a 7.300 millones de euros, según los datos recogidos por el portal de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Y así podríamos continuar con multitud de referencias del futuro más inmediato en cualquier ámbito comercial, y las farmacias, por supuesto, no van a ser una excepción.
Pero que significa que una farmacia deba tener presencia en Internet. ¿Es preciso disponer de venta online o existen otros medios para estar presentes sin la necesidad de vender?
Evidentemente la mayor presencia se consigue cerrando el círculo, es decir: Digo quien soy, muestro lo que tengo, informo de donde estoy y ofrezco la posibilidad de adquirirlo por medios telemáticos. Y en este punto, quiero realizar una reflexión, ¿vendo o me compran?
Cualquier farmacia debería tener claro que los tiempos cambian, que los usuarios cambian y que los sistemas de relacionarse con ellos también cambian.
¿Tu farmacia se ha adaptado a todos estos cambios?
- ¿Cuál es tu huella digital?
- Dispones de presencia online
- ¿Cualquier persona puede encontrarte en Google de manera correcta?
- Tus datos, horarios, servicios,... ¿Están bien? ¿Los controlas tú?
- ¿Tus clientes | pacientes pueden contactar contigo de manera on line?
- Dispones de Whatsapp
- Dispones de redes sociales
- Chat de atención farmacéutica
Posiblemente muchas de las cuestiones planteadas no obtienen la respuesta que desearías, si quieres ayuda, más información o una auditoría gratuita de tu farmacia en Internet, solo solicítanoslo a:
[lollum_button text="QUIERO CONOCER LA SITUACIÓN DE MI FARMACIA EN INTERNET" url="https://farmacom.es/conoce-la-situacion-de-tu-farmacia-en-internet/" size="medium"]
XVII edición Informe Anual Aspime de Oficinas de Farmacia 2017
XVII edición Informe Anual Aspime de Oficinas de Farmacia 2017
Elaborado por Aspime en colaboración con Grupoom y Farmacom.
Farmacom como patrocinador del informe anual de Aspime para Oficinas de Farmacia. El informe anual en el que se comentan los aspectos y temas más importantes del sector farmacéutico en España.
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Taller de escaparatismo para farmacéuticos sin complejos
Taller práctico de escaparatismo para farmacéuticos sin complejos
¿Quieres que la gente se pare a mirar tu escaparate? ¿Quieres que tu farmacia sea conocida por sus escaparates? Entonces, este taller es para ti.
Taller específico de decoración y escaparatismo diseñado para farmacéuticos.
La duración del taller es de 3 horas y tendrá lugar el martes 26 de septiembre a las 10:00 en las instalaciones de Bambalina Boulevard.
Centro Comercial La Mar
Avenida Jaime Chicharro, 81 Local 4
Burriana (Castellón)
En este taller conocerás trucos y consejos para hacer más atractivos tus escaparates en función de la temporada o festividades.
¿Qué aprenderé?
- Qué es y para qué sirve el escaparate.
- Estructura adecuada que debe tener un escaparate.
- Cosas que necesitamos dentro del escaparate para presentar nuestro producto adecuadamente.
- Que no debemos hacer cuando realicemos nuestro escaparate.
- Que campañas podemos realizar en nuestros escaparates.
- Ideas de campañas en escaparates farmacéuticos.
El precio del taller es de 90€.
¡No te lo puedes perder!
Curso de redes sociales para farmacia
Curso de redes sociales para farmacia
Tanto si cuentas con redes sociales como si quieres iniciarte en el mundo digital para aplicarlo en tu farmacia, este curso te interesa.
Seguramente ya cuentas con algún perfil en Facebook, Twitter o Instagram (y si no ahora es el momento ideal ;-)), pero probablemente no estás obteniendo los resultados que esperabas o no le estás dedicando el tiempo que requiere.
Pocas visitas, poca interacción con tus publicaciones o problemas para gestionar, crear y publicar contenido atractivo para tu público.
Nuestro curso presencial de redes sociales, es lo que estás buscando.
Te desvelaremos las mejores técnicas de comportamiento de un buen gestor de redes sociales. Crea una página de empresa y construye tu propia comunidad de seguidores.
Este curso tendrá una duración de 10 horas, distribuidas en 4 clases prácticas de 2 horas y media.
¿Qué aprenderé?
Contenido del curso de redes sociales para farmacia
Análisis de las principales redes.
Evolución de las redes sociales y sus opciones publicitarias.
FACEBOOK
- Uso de Facebook. De dónde viene a dónde va.
- Las soluciones comerciales de Facebook.
- Las opciones de segmentación de Facebook.
- La creación de una campaña de Ads en Facebook.
- Aplicaciones y promociones en Facebook.
INSTAGRAM
- Instagram aplicado a la Farmacia
PINTEREST
- Pinterest, perfil y tableros
- Las ventajas de tener una farmacia en Pinterest.
TWITTER
- Twitter, evolución y modelos.
- Las soluciones comerciales en Twitter.
- Las opciones de segmentación en Twitter.
CASO PRÁCTICO
Ejercicio: propuesta, planificación, análisis y reporte de acción publicitaria en redes sociales.
El precio de este curso es de 330 €, y se puede financiar a través de la fundación tripartita.
Taller "Comunicación, fiscalidad y gestión de la farmacia"
El pasado 22 de junio, se impartió en el colegio oficial de farmacéuticos de Castellón el taller sobre comunicación online, fiscalidad, compras y gestión de la farmacia.
Un taller donde se trataron temas claves para el futuro de la farmacia:
Taller "Comunicación, fiscalidad y gestión de la farmacia"
- La transformación digital de la farmacia.
- Fiscalidad y gestión de una oficina de farmacia en la actualidad.
- Coaching de compras y control de márgenes.
El taller fue recibido con gran aceptación por los asistentes, que se interesaron por los temas tratados.
Próximamente tendrán lugar nuevas ediciones en diferentes localidades españolas.
Si quieres que este taller se imparta en tu localidad, ponte en contacto con nosotros.
Consigue la ayuda para financiar el proyecto TIC de tu Farmacia
Convocatoria ayudas TIC Cámara Castellón
Financiamos tus inversiones en TIC con un 50%
Ya se ha hecho pública la convocatoria de ayudas TIC Cámara en Castellón.
El plazo para presentar la solicitud comienza el 26 de junio a las 9:00 h. y permanecerá abierta hasta el 6 de Octubre de 2017 a las 14 h. Pero, como os informamos previamente, e igual que en la convocatoria de Valencia, las solicitudes se atenderán por orden de registro en Cámara; y las plazas son limitadas.
Por ello, es recomendable solicitar la subvención el mismo día 26 de junio a las 9:00h.
¿Qué son las ayudas TIC Cámara 2017?
Se trata de un programa de desarrollo empresarial promovido por las Cámaras de comercio; con el objetivo de desarrollar y mejorar las herramientas y soluciones TIC de las pymes y micropymes españolas.
El Programa ayudas TIC tiene por objeto impulsar la transformación digital y la incorporación de las TIC como herramientas productivas y competitivas clave.
¿Qué servicios se pueden subvencionar?
El plan de desarrollo tecnológico de la Cámara de Comercio, está encaminado a mejorar la competitividad de su empresa. Se puede elegir entre los diferentes servicios subvencionables, para así, alcanzar los objetivos fijados.
Servicios relacionados con presencia comercio electrónico
- Webs corporativas y/o de producto.
- Tiendas online u otras soluciones de comercio electrónico.
Servicios de marketing digital
- E-mail marketing.
- Gestión de Redes Sociales.
- Servicio blogger.
- Material audiovisual (vídeo)
- Catálogos digitales.
Otros servicios subvencionables
- Servicio SEO-SEM, sistemas de fidelización, analítica web.
Productos y servicios esenciales para la presencia de tu marca en Internet, aprovecha la ocasión para mejorar tu alcance online e incrementar el número de clientes potenciales.
Puntos a recordar:
Plazo – MUY IMPORTANTE
El plazo para entregar la solicitud se abre el 26 de junio de 2017 a las 9:00h. Las solicitudes se aceptarán por orden riguroso de llegada; teniendo en cuenta minutos y segundos exactos.
¿A quién va dirigida la ayuda?
Las ayudas van destinadas a todas las empresas de la provincia de Castellón que cumplan los siguientes requisitos:
- Ser una PYME (pequeña o mediana empresa) o autónomo.
- Estar al corriente de pagos de sus obligaciones tributarios y con la Seguridad Social.
- Cumplir la normativa de ayudas de minimis según lo previsto en el Reglamento (CE) 1998/2006.
- Estar dado de alta en el Censo del IAE, sección 1: actividades empresariales, industriales, comerciales y de servicios.
- No encontrarse incursa en ninguna de las prohibiciones a que hace referencia el artículo 13 de la Ley 38/2003.
¿Cómo se realiza la presentación de la solicitud?
La presentación de la solicitud se podrá realizar de 2 formas:
- De forma física en la Cámara de Comercio de Castellón Avda. Hermanos Bou, 79 – 12003 Castellón
- De forma telemática, mediante la sede electrónica. Para poder realizar este trámite es necesario disponer de certificado digital y aplicación Autofirma.
Importante: La persona que firme y entregue la solicitud debe ser el autónomo propietario de la empresa o el representante legal de la misma.
Documentación necesaria para solicitar la ayuda TIC Cámaras
- Impreso de solicitud (la persona firmante deberá tener la condición de representante legal de la empresa)
- Certificado de la Agencia Estatal de la Administración Tributaria de estar al día en sus obligaciones (haciendo mención a la Ley de subvenciones)
- Certificado de la Seguridad Social de estar al día en sus obligaciones (haciendo mención a la Ley de subvenciones).
- Declaración jurada del cumplimiento de las condiciones de participación
- Persona física: copia compulsada del DNI del solicitante
- Persona jurídica, copia compulsada de:
- DNI del firmante de la solicitud con poderes suficientes
- Poder de representación de la persona que firma la solicitud (la persona firmante deberá tener la condición de representante legal de la empresa)
- Tarjeta de Identificación Fiscal de la empresa
Para compulsar la documentación hay que dirigirse con el original y la copia al PROP, Cámara de Comercio o la Notaria.
Si queréis más información , no dudéis en consultarnos.