Farmàcia Nàutic: Una web innovadora que revoluciona la dermocosmética
Caso de Éxito
En un sector donde la digitalización es clave, Farmàcia Nàutic ha conseguido diferenciarse con una web 4.0 diseñada para ofrecer una experiencia de usuario única. Con un enfoque centrado en la personalización y la atención al detalle, esta web no solo ofrece la compra de productos dermocosméticos, sino que también proporciona asesoramiento experto a través de múltiples canales digitales, consolidándose como un referente en el sector.
Especialización en dermocosmética
Farmàcia Nàutic destaca por su enfoque especializado en dermocosmética, ofreciendo un amplio catálogo de marcas que abarcan desde opciones accesibles hasta productos premium de los laboratorios más prestigiosos del mercado. Esta diversidad permite a los clientes encontrar soluciones adaptadas a sus necesidades y presupuesto.
Web 4.0 orientada al cliente
La web cuenta con un buscador dinámico y una rápida velocidad de carga, asegurando una experiencia de usuario eficiente. Su diseño intuitivo y funcional facilita la navegación, permitiendo a los usuarios acceder rápidamente a la información y productos que buscan. Además, la identidad visual corporativa está cuidadosamente diseñada y se refleja en todos los canales de comunicación de su estrategia de marketing digital, mostrando una atención meticulosa por los detalles, lo que fortalece su imagen de marca.
Experiencia personalizada del usuario
Comprometida con ofrecer una experiencia personalizada, Farmàcia Nàutic ofrece diferentes servicios a sus clientes, diferenciándose así de la competencia:
- Videoconsultas online: Los usuarios pueden concertar videoconsultas en áreas como la dermocosmética, el cuidado capilar, la suplementación y la nutrición, recibiendo asesoramiento profesional sin salir de casa.
- Chat en online: Un servicio de chat en tiempo real permite resolver dudas sobre productos, servicios y el estado de los pedidos, garantizando una comunicación fluida y eficiente.
- Muestras gratuitas personalizadas: Mediante un formulario previo, los clientes reciben muestras adaptadas a las características de su piel, facilitando la prueba de productos antes de una compra.
Promociones y servicios adicionales
Farmàcia Nàutic mantiene a sus clientes informados sobre las últimas tendencias y promociones en dermofarmacia, ofreciendo descuentos y regalos exclusivos. Además, servicios como el "Click & Collect" permiten realizar pedidos online y recogerlos en la farmacia, ofreciendo comodidad y flexibilidad.
Liderazgo y visión innovadora
Isabel Cardona, titular de Farmàcia Nàutic, es el alma mater que está detrás de la estrategia digital de la farmacia. Toda una "coolhunter" en el ámbito de la dermofarmacia, Isabel está siempre al tanto de las últimas tendencias, aportando un alto nivel de conocimiento que se refleja en todos los canales de comunicación de la farmacia. Su visión y liderazgo son fundamentales para el éxito de la estrategia digital, donde la web actúa como el principal canal de conversión dentro de la estrategia de marketing que incluye también redes sociales y mailing.
En definitiva, Farmàcia Nàutic ha logrado integrar de manera ejemplar la especialización en dermocosmética con una plataforma digital avanzada, ofreciendo una experiencia de usuario personalizada y eficiente que la distingue en el sector farmacéutico.
Contacta con Farmacom si necesitas aumentar la presencia online de tu farmacia. ¡Nuestra experiencia en marketing farmacéutico nos avala!
Cómo implementar una estrategia de marketing digital 360º
Caso de éxito
En el mundo actual, tener una presencia online es crucial no solo para la actualidad, sino para el futuro de cualquier actividad. Las farmacias no son ajenas a esta evidencia y deben ir digitalizándose para situarse en esa transición que está desarrollando la sociedad.
Si, además, emprenden estrategias innovadoras, tendrán una ventaja competitiva que ayudará, no solo al éxito de sus campañas de productos y servicios, sino a posicionar a la farmacia de cara al futuro. Hoy presentamos una farmacia que ha apostado por su evolución digital implementando una estrategia de Web 360º. Farmacia de Jaime.
El Caso de Éxito:
La farmacia de Jaime ya disponía de una plataforma web con venta de productos de parafarmacia y medicamentos sin receta médica asociada, y que ya contaba con cierta experiencia en acciones de marketing digital. Después de contactar y trabajar coordinadamente con Farmacom, se generó una estrategia 360º con diversas acciones integradas.
Una experiencia completa para el usuario que abarca todos los aspectos de la presencia online de la empresa. Revisión del diseño web, para que sea técnicamente correcta, y sirva de aterrizaje a las campañas. Generando contenido de calidad, presencia activa y actual en redes sociales y campañas de marketing digital bien planificadas.
Propuesta:
La propuesta fue implementar un PLAN DE MARKETING 360º. De manera que bajo la estrategia marcada y consensuada, por medio de integrar entradas de blog, diseño de banners de la web, publicaciones promocionadas en RRSS, y envíos de Newsletter, en total integración con las campañas en buscadores para que sea fácil e intuitivo recibir la información.
El objetivo del uso integrado de todos estos instrumentos de marketing es la promoción de la excelencia de la farmacia y de sus productos, servicios, especialidades, promoción y ofertas que pueda interesar o necesitar el público objetivo. Tanto por sectores de población, temporada del año, ofertas o promociones en productos de parafarmacias, o situaciones especiales concurrentes, etc en cada temporada del año.
Conclusión y Resultados:
Gracias a la estrategia que implementamos de la Web 360º, a la calidad profesional de los servicios, especialidades y proactividad de la Farmacia de Jaime y al marketing experto del equipo de profesionales de Farmacom, la farmacia consiguió un notable aumento de su visibilidad online. Así como aumento de las ventas on line en productos de parafarmacia, incluso de asistencia a la misma oficina de farmacia, ya que sus clientes on line también valoran la calidad, frecuencia de la información y los consejos, la respuesta de los clientes fue muy positiva.
Este caso de éxito demuestra el poder de una presencia en línea integral y efectiva en el crecimiento y mundo digital de hoy.
Si tú también quieres impulsar tu negocio, ¡contáctanos!
Actualiza tu farmacia y refuerza la seguridad web
El número de ataques cibernéticos aumenta año tras año. En concreto, en el sector farmacéutico, se estima que cada 3 días una farmacia ve atacada su web. Mantén tu página web actualizada para reforzar tu seguridad web y no te conviertas en la próxima.
¿Hace cuánto que no actualizas tu web?
No hablamos del diseño web ni de los contenidos. Sino que te preguntamos por la actualización técnica.
Entramos en la página web de una farmacia. Nos encontramos con un diseño web actualizado y una estética atractiva. Consultamos sus publicaciones y comprobamos que se han subido recientemente. Pero si vamos más allá nos damos cuenta de que a nivel técnico la web cuenta con una versión muy antigua. Un error que puede afectar a la seguridad web de la farmacia online.
Está demostrado que las páginas web con versiones antiguas, aquellas que llevan tiempo sin actualizarse a nivel técnico, pueden ser atacadas con mayor facilidad. Mientras que a un virus informático o un cracker les resultará más complicado atacar una web con un sistema actualizado, en el que las brechas de seguridad y los fallos ya se han detectado y han sido corregidos.
Cada cierto tiempo las plataformas sobre las que se construyen las páginas web ofrecen nuevas versiones con la intención de mejorar aspectos técnicos y reforzar la seguridad web. Recuerda que es imprescindible aplicarlas para blindar tu farmacia online ante posibles ataques informáticos. Una prioridad para garantizar la seguridad web.
Cuidamos de la seguridad web de tu farmacia
En Farmacom protegemos tu farmacia online de posibles ataques cibernéticos, tratando de mantener siempre nuestras webs actualizadas. Nuestros técnicos tratan así de evitar las posibles brechas de seguridad de las plataformas online.
Además, somos conscientes de lo importante que resulta para una farmacia proteger tanto su información como la de todos los clientes, por ello trabajamos siempre con copias de seguridad y prestamos servicio técnico a nuestros clientes en todo momento.
Si detectas un movimiento sospechoso en tu web o crees que tu farmacia online está siendo víctima de un ataque, solo tendrás que avisarnos. Nuestros técnicos informáticos estarán a tu disposición para detectar el problema y proteger a tiempo todos los datos de tu farmacia online.
La solución inteligente que integra tu farmacia con el ERP a tiempo real
No importa el ERP de farmacia que tengas ¡nosotros podemos ayudarte a gestionarlo!
Farmacom es la plataforma que estabas buscando para administrar tu farmacia online de manera ágil y sencilla. Esta solución inteligente diseñada exclusivamente para farmacia. Perfecta para disponer de una farmacia online en el sector farmacéutico. Un sistema operativo capaz de integrarse totalmente con los principales ERP de farmacia para ayudarte con la gestión diaria.
De hecho, nuestra solución está diseñada para ayudarte a gestionar y administrar de manera automatizada tu farmacia online. Gracias a esta plataforma podrás hacer una subida masiva de productos, crear categorías, controlar el stock o gestionar los descuentos de packs y promociones. Así como cambio de banners, conexión a plataformas externas como Bot o Cima o acceso a repositorios de imágenes.
Nuestra solución inteligente trabaja a tiempo real
- Integración total con el ERP de la farmacia: No importa el ERP que utilices en tu oficina de farmacia debido a que la plataforma está preparada para todos los principales ERP del sector farmacéutico. El gestor de contenidos de la aplicación de venta de las tiendas online se integrará con este sin ningún tipo de problema.
- Sincronización instantánea: Por otra parte, la tienda online y el ERP ofrecerán los mismos datos. La actualización del stock, los precios o las referencias se hará de forma instantánea.
- Conexión con tu farmacia física: La plataforma permite integrar de forma rápida y sencilla todos los movimientos generados de las farmacias físicas en las tiendas online sin ninguna complicación. La actualización se produce a tiempo real.
- Pensada para farmacéuticos: Por supuesto, esta solución está diseñada para el sector farmacéutico. Su misión es facilitar el trabajo, tanto en la farmacia física como en la online. La plataforma agiliza las tareas, reduciendo costes y tiempos de trabajo.
¿Quieres saber más sobre nuestra solución inteligente? Ponte en contacto con nosotros. Estudiaremos tu caso y te ayudaremos a agilizar el trabajo de tu oficina de farmacia.
Atención farmacias: cambios en el Kit Digital
Después de meses esperando, estamos a días de conocer la fecha de apertura para la segunda convocatoria del Kit Digital. Será a partir de entonces cuando las empresas de entre 3 y 9 empleados podrán presentar su solicitud para beneficiarse de estas ayudas públicas.
En esta ocasión, los Fondos Europeos Next Generation destinarán 500 millones de euros a esta convocatoria. Del mismo modo que en la anterior, las ayudas se concederán por orden de solicitud hasta agotar los fondos. ¡Presenta tu solicitud lo antes posible para tener más oportunidades!
Estas pequeñas empresas podrán optar a bonos de hasta 6000 euros para digitalizar su empresa siempre y cuando cumplan los requisitos y condiciones exigidas, los cuales ¡han cambiado hoy mismo!
Cambios y actualizaciones del Kit Digital
- Ampliación del número de entidades beneficiarias, posibilitando que otros actores del ámbito económico (sociedades civiles con objeto mercantil, sociedades civiles profesionales y explotaciones agrarias con titularidad compartida) implementen la digitalización en el desempeño de las funciones de su actividad económica.
- Actualización del catálogo de soluciones digitales con la inclusión de 2 nuevas categorías:
- Presencia avanzada en internet (SEO on Page y SEO off Page): con el objetivo de prestar funcionalidades y/o servicios que aseguren el posicionamiento del beneficiario en internet, aumentando su alcance de potenciales clientes e incrementando el tráfico de visitas en su plataforma. Se concederá un importe de hasta 2000 euros para todos los segmentos de estas ayudas.
- Marketplace: con el objetivo de dirigir las referencias/productos de los beneficiarios para ayudar a la marca a incrementar su nivel de ventas, optimizando los recursos existentes, eligiendo los canales de distribución adecuados y adaptando las referencias/productos a las necesidades externas. Se concederá un importe de hasta 2000 euros para todos los segmentos de estas ayudas.
¿Para que puedes aprovechar esta subvención?
Te recordamos que puedes emplear esta ayuda para realizar diferentes mejoras en tu farmacia. Las ayudas pueden llegar a cubrir hasta casi el 100 % de la inversión en las siguientes soluciones digitales:
- Creación, mejora o actualización de páginas webs
- Creación, mejora o actualización de comercio electrónico
- Gestión de redes sociales
- Gestión de procesos
¿Cómo puedes solicitar la ayuda Kit Digital para tu farmacia?
El proceso de solicitud de las ayudas Kit Digital ya está disponible. Toma nota y realiza los siguientes pasos para no quedarte sin tu bono.
- Entra en la web de Acelera Pyme, regístrate y realiza un test de autodiagnóstico. De esta forma conocerás el nivel de madurez digital de tu farmacia y los servicios que mejor se puede adaptar a tus necesidades.
- Con la información obtenida, podrás consultar las soluciones digitales que ofrece el programa Kit Digital, así como los diferentes agentes digitalizadores que ofrecen dichos servicios.
- Tras seleccionar el conjunto de soluciones digitales, podrás solicitar el bono de digitalización en la sede electrónica de Red.es. De esta forma, cuando llegues a un acuerdo con el agente digitalizador que hayas solicitado, solo tendrás que canjear el bono por sus servicios.
En Farmacom podemos estudiar tu caso para determinar cuáles son las soluciones digitales que mejor se adaptan a la situación de tu farmacia. Te ayudaremos en todo el proceso para agilizar los trámites y digitalizar tu farmacia lo antes posible.
5 consejos para escoger un buen transporte de medicamentos
Llega el aviso de un nuevo pedido online a tu farmacia. Lo preparas con mucho mimo. Pasa el transportista a por él. La siguiente noticia que tienes es una queja del cliente por el estado en el qué ha recibido su pedido. ¿Quieres que esta situación no se repita? En Farmacom te damos las claves para escoger a un buen servicio de transporte de medicamentos.
Un buen transporte de medicamentos hará que tus clientes repitan
- Zona de reparto: ¿Dónde vive tu público objetivo? Estudiando el perfil de tus clientes podrás conocer la ubicación geográfica de reparto que necesitas. De esta forma sabrás si te interesa un reparto a nivel nacional, autonómico, provincial o incluso municipal.
- Cuidado de los medicamentos: El embalaje y el transporte deben asegurar que el medicamento no sufra ninguna alteración ni merme su calidad. Existen medicamentos que deben tenerse a baja temperatura para mantenerse en buen estado. Es fundamental que el transporte de medicamentos que escojas te garantice conservar los medicamentos termolábiles en neveras o envases isotérmicos.
- Plazo de entrega: Cuando un cliente realiza una compra online de un medicamento, le interesa recibirlo lo antes posible para continuar con su tratamiento. Intenta que el plazo de entrega sea lo menor posible y ofrece la opción de seguimiento para que puedan conocer en qué punto se encuentra su pedido.
- Relación calidad precio: Está claro que debes garantizar una buena entrega de tus pedidos, pero no a costa de un precio desorbitado. No te quedes con la primera opción. Compara las diferentes tarifas y sus condiciones hasta que encuentres aquella que se adapta a tu presupuesto.
- Opinión de tus clientes: Por muy bien que creas haber escogido el servicio de transporte de medicamentos, escucha a tus clientes. A través de su valoración, podrás conocer si realmente se están haciendo los envíos como te prometieron o están surgiendo problemas y tu farmacia está dando una mala imagen ante tus clientes.
Recuerda: no todas las farmacias online pueden vender medicamentos
Según el Real Decreto 870/2013, solo las farmacias autorizadas pueden vender medicamentos no sujetos a receta de manera online. En estos casos, la venta debe ser directa desde la farmacia, con intervención de un farmacéutico responsable de la dispensación y sin ningún tipo de intermediarios. Es decir, los pedidos se realizan directamente a la farmacia a través del sitio web habilitado.
Si eres una de esas farmacias aparecerás en el listado del Portal Distafarma de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios. Además, deberás incluir en tu web el logotipo de común para indicar a tus clientes que eres una de las pocas farmacias españolas autorizadas.
Si tienes cualquier duda, en Farmacom estaremos encantados de ayudar a tu farmacia en todo lo posible.
Participa en un Marketplace sin descuidar tu farmacia online
¿Tienes una farmacia online y estás planteándote colaborar en un Marketplace? Estas plataformas son una muy buena opción para aumentar el número de ventas. Pero, como explicamos anteriormente, nunca deben convertirse en un sustituto de tu página web.
Marketplaces para farmacia
En el sector farmaceútico podemos destacar distintos marketplaces: Promofarma, Welnia ( Cofares), Sensafarma( Bidafarma), Fmasoline( Hefame) o Luda Partners. Distintos ejemplos de marketplaces, algunos de ellos promovidos por cooperativas y empresas suministradoras de productos. Tu farmacia puede participar en todos ellos, pero ¿mejorará su presencia digital?
Un Marketplace puede darte una mayor visibilidad pero no posicionará tu farmacia online, es decir, no mejorará la presencia digital de tu propia página web. Al participar en estas grandes plataformas es posible que aumentes el número de ventas (a cambio de una comisión). Pero, en ningún caso, ganarás visibilidad ni fidelizarás a esos nuevos clientes, los cuales continuarán haciendo sus compras a través de estas plataformas a la farmacia que más les interese en cada ocasión.
No olvides la importancia de tu farmacia online
Si tu presencia digital se limita a formar parte de un marketplace no podrás generar marca propia de tu farmacia. A través de él jamás podrás promocionar tus especialidades o servicios, presentar a tu equipo o hacer muestra de tu atención personalizada. Aspectos muy importantes para crear marca de farmacia, demostrar tu profesionalidad y garantizar una buena atención al cliente.
Recuerda que la farmacia online no es más que la prolongación de tu farmacia en el mundo digital. No se trata de farmacias distintas sino de canales distintos a través de los que llegar a tus clientes. Farmacia solo hay una. Por ello, confiar únicamente en los marketplaces y descuidar tu marca de farmacia puede comprometer tu futuro.
En Farmacom te animamos a continuar cuidando tu farmacia online para mantener y mejorar tu presencia digital, para que así tu farmacia no dependa únicamente de un Marketplace.
¿Cómo es el nuevo cliente de farmacia?
El cliente de farmacia ha cambiado en los últimos años a causa del avance de las nuevas tecnologías y la situación generada por el COVID-19. Nos encontramos ante un consumidor con diferente forma de informarse, relacionarse e, incluso, con nuevos hábitos de consumo.
Las farmacias deben empezar este nuevo año conociendo cómo es este nuevo perfil de cliente. Solo así podrán adaptar sus recursos y acciones para seguir captando la atención de un nuevo público y fidelizar a aquellos compradores habituales.
¿En qué ha cambiado el nuevo cliente de farmacia?
- Las ventas de las farmacias online han aumentado en un 73 %. El cliente de farmacia compra, cada vez más, vía online. Es cierto que acude en menores ocasiones a la farmacia, pero cuando lo hace aprovecha para llenar la cesta y comprar todo aquello que necesita.
- También utilizan el móvil en el sector farmacia, aumentando las compras desde estos dispositivos en un 45 % con respecto al año anterior.
- El 60 % de los usuarios aprovechan la vía online para informarse de un producto antes de acudir a comprarlo: precios, características, disponibilidad… Incluso consultan las valoraciones o comentarios de otros usuarios antes de decidirse.
- A pesar de informarse vía online, el 42 % de los consumidores de Consumer Health continúa requiriendo asesoramiento del personal de farmacia. Ese valor añadido que ofrecen las farmacias, incluso vía online, frente al que no pueden competir los grandes marketplaces.
- Siguen a sus farmacias de confianza en las redes sociales. Además alguno de ellos, entre el 20 y 30 %, deciden suscribirse a su newsletter para conocer todas las novedades y recibir ofertas personalizadas.
Sin duda alguna, nos encontramos ante un cliente de farmacia totalmente diferente al conocido hasta el momento. Un consumidor que presta atención tanto el escaparate físico como al mostrador virtual de la farmacia a partes iguales. En Farmacom podemos ayudarte a adaptar tu farmacia a los nuevos tiempos.
¿Ofreces online los productos de tu propia marca de farmacia?
La transformación digital y el cambio de los hábitos de consumo de los clientes, ha supuesto una revolución en el sector farmacéutico. Por ello, ante el aumento de competencia, cada vez más farmacias ofrecen online sus productos de su propia marca de farmacia con la intención de diferenciarse.
Hasta ahora era habitual encontrar los productos de la marca propia de las farmacias en los mostradores de la farmacia física. Sin embargo, resultaba casi imposible encontrarlos en su web o redes sociales. ¡Un error que es el momento de solucionar!
Destaca online gracias a tu marca de farmacia
- Refuerza el valor del consejo farmacéutico: Del mismo modo que lo haces en la farmacia física, puedes recomendar a tus clientes tus productos en función de sus necesidades. Gracias a los diferentes canales de mensajería instantánea puedes conocer los problemas de tus clientes y recomendarles la mejor opción.
- Fidelización de los clientes: Si ofreces a tus clientes una marca de calidad, acompañada de un trato personalizado, no dudarán en repetir ¡e incluso recomendarán tus productos y servicios!
- Diferenciación entre la competencia: Ninguna otra farmacia ofrecerá tus mismos productos. Es cierto que deberás trabajar para dar a conocer tu marca. Pero se acaba el competir por quien ofrece los mejores precios, los clientes valorarán la calidad de tu producto.
¿Quieres conocer un ejemplo?
La farmacia de Salomé Martínez lleva tiempo ofreciendo a sus clientes su propia gama de dermocosmética. Tanto los clientes que acuden a la farmacia, como aquellos que compran online, pueden hacerse con el mejor producto de acuerdo con sus necesidades ¡y quedan encantados con su compra!
Sin duda, una muy buena opción para generar imagen de marca y ganar reputación digital. Si no sabes cómo hacerlo no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.
Por qué necesitas un banco de imágenes para farmacias
¿Conoces algún banco de imágenes para farmacias? Ahora que cuidar la farmacia física es tan importante como cuidar la farmacia online, los repositorios de productos de farmacia y parafarmacia son el aliado perfecto para transmitir profesionalidad y confianza a través de tu web.
La pandemia ha cambiado la forma de consumo y este año los usuarios que adquieren productos no sujetos a receta a través de Internet han aumentado en un 45 %. Sin embargo, en cuestiones de salud, los clientes no confían en cualquier ecommerce. Necesitan que sea una farmacia online que les transmita la misma profesionalidad que la farmacia física a la que siempre han acudido.
Transmitir esa confianza no es sencillo. Todo influye en la percepción del usuario: diseño, usabilidad, facilidad para contactar con el farmacéutico, presencia en redes sociales y en especial, la calidad y actualidad de los datos e imágenes de los productos farmacéuticos. Claro está que ofrecer contenidos de calidad es básico para transmitir esa seguridad. Pero son muchos los que olvidan la importancia de las imágenes.
Conseguir fotografías de calidad de productos farmacéuticas de manera legal y correcta es una dura tarea. Cada laboratorio trabaja con un formato, el packaging de los productos se actualiza de forma continua y para poder publicar esos contenidos hay que contactar antes con numerosas fuentes, así como desconfiar de imágenes cedidas por terceros sin control alguno, que puede genera más de un disgusto. De manera que un banco de imágenes para farmacias es la solución a estos problemas.
¿Qué puede ofrecer un banco de imágenes para farmacias?
- Imágenes de calidad, actualizadas y en el mismo formato.
- Información veraz y ya contrastada de cada producto. Obtendrás los datos básicos que necesitas para tu web sobre cada imagen.
- Fácil acceso al contenido y distribución masiva de la información.
- Tranquilidad. Se acabó contactar con numerosos laboratorios para obtener imágenes e información sobre cada producto.
En Farmacom llevamos años escuchando las necesidades de las farmacias. Por ello, disponemos de un banco de más de 14 000 imágenes actualizadas para que cada farmacia online pueda activar las que le interese que aparezcan en su mostrador online. Además, somos la única plataforma con conexión al BOT y al CIMA que pone a disposición de los usuarios información del producto
Finalmente, queremos anunciaros que acabamos de cerrar un acuerdo con un banco de imágenes para farmacias con el que aumentaremos aún más nuestro repositorio. Queremos apostar así por el desarrollo tecnológico, creando alianzas con empresas que dispongan de proyectos novedosos y poder ofreceros el mejor servicio. Una vez finalizadas las técnicas de puesta en marcha, os lo anunciaremos y pondremos a disposición de vuestras farmacias.
Si quieres que tu farmacia online ofrezca imágenes de calidad, ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo posible.