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Qué es el Brand Trust y cómo aplicarlo en la farmacia

Los continuos cambios de los canales de comunicación digital y las nuevas tecnologías, han otorgado un poder importante al consumidor actual. Éste deja atrás el boca a boca y empieza a opinar a través de las redes sociales, blogs y canales online. Por este motivo, las empresas y los negocios online han iniciado un cambio hacia el “brand trust” o confianza de marca.

¿Qué es el Brand Trust o confianza de marca?

Como muchos sabemos, la confianza no se compra, se gana. Una relación entre marca y cliente es un camino muy largo cuyo objetivo es crear una confianza basado en el trabajo y el esfuerzo. Aunque se trata de un camino costoso, se caracteriza por ser una emoción positiva que influye directamente en la relación con la marca empresa. Así pues, el Brand Trust se puede definir como:

 

“Un elemento intangible de éxito para una marca. Difícil de construir pero sólida una vez establecida con su audiencia”

 

En este sentido, el sector farmacéutico debería dejar atrás lo tradicional para centrarse en las relaciones con el cliente, ya que la confianza es la base entre personas y marcas. Nuestro cerebro está preparado para conectar inicialmente con empatía y confianza pero, esto nos puede hacer vulnerables en muchas ocasiones creando situaciones irreales en nuestra mente.

Tipos de Brand Trust o confianza

Existen muchas formas de establecer una confianza. Cada farmacia puede generar una relación equilibrada en función de cada una de ellas:

  1. Confianza funcional. Basada en fortalecer la fiabilidad, la calidad y el value for money.
  2. Confianza relacional. Basada en la relación entre la farmacia y el consumidor. Recoge aspectos como la comunicación honesta y las respuestas adecuadas a los problemas de los clientes.
  3. Confianza basada en la aportación de valor. Refleja el conjunto de acciones de valor social dirigida a los empleados y los clientes. Se construye más allá del producto o servicio.

¿Cómo construir una confianza de valor?

Para que una farmacia pueda construir un Brand Trust adecuado, deberá seguir unas reglas de marca, es decir:

  • Encontrar un propósito: Un cliente no compra por lo que es una farmacia sino por lo que hace. Las personas no conectan con un producto sino con los significados o sentimientos que encuentra en el interior de la misma farmacia.
  • Señalizar los intereses: Marcar la esencia y el propósito de la marca farmacia. Por eso, el equipo de trabajo y los clientes deben de seguir los mismos valores y creencias.
  • Eliminar las expectativas y mostrar la realidad: Es importantísimo enlazar las promesas con la realidad. La empatía es el elemento fundamental de confianza. Para ello, es necesario medir los efectos que causamos en el cliente a través de las acciones de la farmacia. Reducir lo “inesperado” por el cliente construirá una confianza real.

Desde Farmacom te recordamos que la construcción de la confianza es un camino continuo que lleva toda la vida y no esta confianza es un trabajo del día a día.

Marketing farmacéutico: actividades en el mundo online

En el sector farmacéutico la disciplina es muy importante. Lo que está en juego siempre es la salud de los pacientes. Gracias a las continuas investigaciones científicas, la industria farmacéutica está en constante evolución y por ello, el marketing farmacéutico no puede quedarse atrás.

Marketing farmacéutico

El marketing farmacéutico es muy complejo. Permite dirigirse al consumidor e informarle de aquellos medicamentos que son vendidos en línea. Poseer una receta médica para obtener un medicamento queda en un segundo plano. Por eso, en el auge de la era digital, el marketing farmacéutico debe seguir la ética y la ley en rigor.

Si el objetivo es llevar a cabo una buena gestión de la empresa, es necesario conocer cuáles son las mejores acciones online. Poder beneficiar al consumidor y al negocio es una meta por alcanzar para toda empresa.

¿Cuál es el perfil del consumidor farmacéutico?

Con el paso del tiempo, los consumidores tecnológicos son el objetivo principal de toda farmacia online. Por lo tanto, el consumidor al que debe dirigirse el marketing farmacéutico será a los conocidos “millennials” o generación digital, hiperconectada y con altos valores sociales y éticos.

Frente a los cambios constantes en Internet, una farmacia online tendrá que encontrar la estrategia perfecta que enlace la venta física y la digital. Sacar la mejor práctica y reinventarse.

Compartir contenidos en la red y digitalizar la estrategia empresarial será la mejor opción. Hay que intentar romper las barreras entre lo digital y lo tradicional para llegar a los consumidores de forma efectiva y rápida.

¿Cómo se comportan los consumidores?

Para iniciar una estrategia de marketing farmacéutico hay que conocer algunas ideas sobre los consumidores:

  • Dejan todas sus opiniones online.
  • Influyen en otros usuarios a través de sus opiniones.
  • Desconfían del marketing tradicional.
  • Reciben continuos impactos por diferentes vías.

Estos comportamientos hacen que incorporar la digitalización al sector farmacéutico implique establecer dos técnicas:

  1. Ofrecer un catálogo de todos los productos o servicios farmacéuticos para que puedan consultarlo fácilmente.
  2. Dar una rápida respuesta tecnológica al consumidor que aporte valor al contenido y de sensación de tener una atención personalizada.
Parafarmacia Online

Parafarmacias online

Tanto si tienes una farmacia como si tu negocio es una parafarmacia puedes optar por crear tu propio canal online para la venta y distribución de productos parafarmacéuticos. De este modo, potencia tu negocio con la parafarmacia online.

Pero, ¿qué productos puedo vender en este tipo de tienda online?

Todos aquellos productos que no siendo medicamentos, se consumen, aplican o utilizan por el ser humano y que se ponen a disposición del usuario de conformidad con las reglamentaciones tecnico-sanitarias. Puedes seguir leyendo sobre productos de parafarmacia aquí.

Al igual que las tiendas online de farmacia las tiendas de parafarmacia de Farmacom se diferencian de otras tiendas online en:

  • Son 100% Flexibles. La aplicación se adapta a las necesidades del negocio y no el negocio a los requisitos de la aplicación.
  • Son 100% Responsive. Se adapta a todos los dispositivos: ordenador, tablet, smartphone (tanto Android  como IOS).
  • Son 100% Libres. Sistema operativo 100% no cautivo. Una vez adquirida e instalada la aplicación pasa a ser propiedad del titular, sin cuota por licencia.

Qué incluye una tienda online de parafarmacia:

  1. Módulo 1 de presencia online. Diseño de una web corporativa bajo sistema Prestashop e integración de sistema blog en WordPress
  2. Módulo 2 de venta online de parafarmacia, sincronización en tiempo real con el ERP de la farmacia.

En este artículo te hablamos sobre las características técnicas de la una tienda online para parafarmacias.

Siempre estás a tiempo de ampliar tu proyecto:

Si tu negocio es una farmacia pero deseas ir poco a poco, puedes iniciar tu proyecto online con la venta de productos parafarmacéuticos y más adelante ampliar el proyecto con el módulo 3 de medicamentos OTCs, con la homologación del Ministerio de Sanidad-Distafarma.

Si deseas más información sobre cómo abrir tu parafarmacia online puedes rellenar el siguiente formulario:

Su nombre (requerido)

Su e-mail (requerido)

Asunto

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Plan modular: presencia online, venta parafarmacia y venta de medicamentos

Si todavía no te ves preparado para lanzarte de lleno al mundo del ecommerce con tu farmacia, disponemos de nuestro plan  modular, para empezar la transformación digital de tu farmacia poco a poco.

El plan modular consta de 3 módulos que funcionan de forma independiente:

  • Presencia online: Módulo 1
  • Venta online parafarmacia: Módulo 2
  • Venta de medicamentos: Módulo 3

Módulo 1 Presencia online

El primer módulo de nuestro plan modular consiste en el diseño de la web corporativa y el blog de consejos de tu farmacia. 

De esta manera, empieza tu transformación digital. Ya estás presente en Internet ofreciendo a tus clientes/pacientes la información básica que necesitan de tu farmacia: datos de contacto, servicios que ofrecéis, ubicación…

Además, dispondrás de un blog para ofrecer consejos de salud a tus clientes/pacientes, de forma que podrás aumentar la fidelidad de aquellos que ya te compran y atraer nuevos clientes.

Módulo 2 Venta online de productos de parafarmacia

Con nuestro módulo 2, ya das un paso más en la presencia online de tu farmacia.

Si has empezado por el módulo 1 de nuestro plan modular, ya cuentas con una web corporativa y blog.

El siguiente paso, sería preparar la web corporativa para la venta online de productos de parafarmacia, integrándola con el eCommerce con CMS con base en Prestashop.

Sino, el módulo 2 contempla la posibilidad de empezar directamente con el diseño de la web corporativa + tienda eCommerce con CMS con base en Prestashop.

¿Qué incluye el módulo 2 de nuestro Plan Modular?

Diseño web corporativa con tienda eCommerce con CMS base Prestashop+ Blog

Gestor Online Middleware FARMACOM en modo Saas

Conector en tiempo real entre el programa de gestión de la farmacia: Farmatic. Nixfarma, IofWin,..y el mostrador virtual en Internet.

Conector de acceso de datos automatizados a BOT 2.0.

Conector de acceso de datos automatizados a CIMA

Extractor de datos automatizado del programa de gestión ERP e-commerce (1)

 

(1) De no disponer del extractor, la farmacia deberá generar un archivo CSV, XLS, TXT,.. para cargar de manera manual los datos al gestor online, se pierde el concepto de SINCRONIZACIÓN A TIEMPO REAL

Módulo 3: Venta homologada de medicamentos

El tercer paso de nuestro plan modular, consiste en la homologación de la farmacia para la venta online de medicamentos. 

Igual qué ocurre con los módulos anteriores, con nuestro plan modular puedes, empezar en cualquiera de los módulos e ir añadiendo el resto posteriormente; o simplemente desarrollar los módulos que mejor se ajusten a tus intereses.

¿Qué incluye el módulo 3 de nuestro Plan Modular?

500 imágenes de nuestro banco de imágenes de producto

Módulo de Venta de MEDICAMENTOS* Sección OTCs (2)*Posterior homologación Ministerio de Sanidad – DISTAFARMA

(2) Sistema de comprobación y verificación online https://distafarma.aemps.es/farmacom/faces/inicio.xhtml

Si te interesa, lanzarte de lleno al mundo del eCommerce para farmacias, y quieres empezar con todo, consulta nuestro pack completo Farmacom .

Qué incluye una tienda online de farmacia

¿Estás interesado en tener una tienda online de farmacia? Con el pack completo de Farmacom podrás abrir tu proyecto de farmacia online que incluye tres módulos:

  • Módulo 1 de presencia online

    Incluye el diseño de una web corporativa bajo sistema eCommerce con CMS Prestashop. Instalación de Blog bajo sistema WordPress.

  • Módulo 2 de Venta online de productos de parafarmacia,

    Incluye:
    – Gestor Online Middleware FARMACOM en modo Saas.
    – Conector en tiempo real entre el programa de gestión de la farmacia: Farmatic. Nixfarma, IofWin,..y el mostrador virtual en Internet.
    – Conector de acceso de datos automatizados a BOT 2.0.
    – Conector de acceso de datos automatizados a CIMA.
    –  Extractor de datos automatizado del programa de gestión ERP e-commerce (1)

  • Módulo 3 de venta de medicamentos OTCs:

    -Posterior homologación del Ministrio de Sanidad-DISTAFARMA (2)

  • Servicio de mantenimiento de operatividad del conector a tiempo real FARMACOM

  • Hosting, copias de seguridad, gestión de correos, renovación del 1er dominio, tasa de transferencia…+ Call Center

    – No incluye actualizaciones de sistemas o mantenimiento del programa a excepción de la garantía del mismo

(1) De no disponer del extractor, la farmacia deberá generar un archivo CSV, XLS, TXT,.. para cargar de manera manual los datos al gestor online, se pierde el concepto de SINCRONIZACIÓN A TIEMPO REAL

(2) Sistema de comprobación y verificación online: https://distafarma.aemps.es/farmacom/faces/inicio.xhtml

Web corporativa para farmacia en prestashop

Web corporativa previa a la farmacia online

Muchas farmacias tienen claro que el futuro del modelo de negocio pasa por las webs de comercio electrónico pero, sin embargo, prefieren iniciar su proyecto online de forma progresiva.

En Farmacom hemos querido solucionar esta disyuntiva con una propuesta muy atractiva desde el punto de vista funcional.

Farmacom propone el “Plan Modular” para aquellas farmacias que tienen claro que el paso previo a la venta online pasa por una fase de creación de presencia online. Con el primer módulo de esta propuesta la farmacia consigue:

  • Trabajar previamente la información descriptiva de la farmacia en la Red:
    • Controlando cómo queremos que nos vean.
    • Creando una línea de especialización.
    • Describiendo ampliamente los servicios y productos que se pueden encontrar en nuestra farmacia.
    • Mejorando nuestra localización y la posibilidad de que nos encuentren.
  • Crear una audiencia propia:
    • Captando nuevos clientes del entrono de la Red.
    • Difundiendo el nuevo canal de comunicación entre los clientes físicos de la farmacia.
  • Conseguir una plataforma que ya está preparada para sincronizar con el ERP de la farmacia, ya que la plataforma que se instala está en base Prestashop.

Las ventajas de contratar el módulo 1 de presencia online:

  1. Tendrás un sistema preinstalado de tienda eCommerce con CMS base Prestashop preparado para la siguiente fase en la que podrás sincronizar los productos de tu ERP y empezar a vender online.
  2. Tendrás un blog de máximo nivel con toda la potencia de posicionamiento SEO ya que lo instalamos en sistema WordPress.

Si tienes claro que el futuro de tu farmacia pasa por vender en la Red, el módulo 1 de presencia online es una buena solución que te permitirá iniciarte de forma progresiva.

¿Quieres saber más sobre el Plan Modular? Puedes leer este artículo.

Por otro lado, si no quieres hacer venta online quizá la mejor solución sea la de una Web corporativa para farmacia.

Contacta con nosotros si estás interesado en contratar el Módulo 1 de presencia online:

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Esquema Operativo Farmacom

Esquema funcional de un proyecto de tienda online

Los proyectos de tiendas online de Farmacom, ya sea de farmacias o parafarmacias, trabaja bajo un esquema funcional con un sistema de sincronización a tiempo real de los precios, stock, descripciones, imágenes o prospectos entre la farmacia y la tienda online.

Las características:

  1. Integración 100% con el programa de gestión de la farmacia, como: Farmatic, Nixfarma, Iofwin, Unycop, etc.
  2. Capacidad de ajuste de los precios en la tienda online. Ya es posible tener una política de precios adaptada al mundo online sin tener que modificarlos en el programa de gestión.
  3. Posibilidad de hacer una selección de artículos. Publica únicamente los productos que decides, a través del panel de administración online.
  4. Adaptación de las categorías a la venta online. Renombra las categorías de la tienda online sin tocar el programa de gestión de la farmacia.
  5. Gestión de información automatizada. Sistema automatizado de carga de imágenes, datos del consejo nacional farmacéutico (BOT) e información del medicamento (CIMA).
  6. 100% tecnología responsive, adaptable a dispositivos móviles. La venta de medicamentos no permite el uso de APP.
AYUDASTECNOLOGICAS2018

Reduce un 50% tu presupuesto con las ayudas TIC Cámaras Valencia 2018

Ya tenemos fechas para la próxima convocatoria de las ayudas TIC Cámaras Valencia 2018, cuyo objetivo es impulsar la introducción de las TIC en la pymes.

El Programa TIC Cámaras 2018 financiará el 50% de los proyectos con un coste mácimos de 7,000 €. El programa tiene como objetivo impulsar la incorporación de TIC (Tecnologías de la Información y de la Comunicación) para fomentar la competitividad y aprovechar las ventajas tecnológicas en las empresas.

¿Quieres que tu farmacia se ponga al día y se adentre en el sector digital?

En Farmacom somos porveedores de Cámara de Valencia y, por ello, puedes beneficiarte de estas ayudas para adentrarte en el sector digital con nuestros servicios. Consigue tu subvención para crear o mejorar tu página web o para disponer de una tienda on-line.

Con los servicios Farmacom, a los que puedes acceder con las ayudas, también puedes dar a conocer tu farmacia a través del marketing digital. Aprovéchate multitud de estrategias y herramientas como el e-mail marketing, la gestión de redes sociales, venta online, servicio SEO-SEM o la creación de catálogos digitales.

Reduce un 50% su presupuesto de servicios Farmacom y beneficiate de las ventajas tecnológicas.

 

DETALLES DE LA CONVOCATORIA


Beneficiados

El programa solo cuenta con 70 ayudas. La selección de las plazas va en función a la prioridad de inscripción, es decir, las primeras 70 empresas que se incriban y que cumplan los requisitos serán las beneficiadas de las ayudas.

Por ello, desde Farmacom te recomendamos que prepares la documentación y estés atento a los siguientes datos y fechas. ¡No pierdas la oportunidad!


Plazo

El plazo para entregar la solicitud se abre el 9 de mayo de 2018 a las 8:00. Las solicitudes se aceptarán por orden riguroso de llegada inscripción.

La fecha de finalización de entrega de la solicitud finaliza el 13 de julio de 2018 a las 14:00h.


Vías de Presentación

La presentación de la solicitud se podrá realizar de 2 maneras:

  • De forma física en la Cámara de Comercio de Valencia C/Poeta Querol 15 – 46002 València
  • De forma telemática, mediante la sede electrónica. Para poder realizar este trámite es necesario disponer de certificado digital y aplicación Autofirma.

Importante: La persona que firme y entregue la solicitud debe ser el autónomo propietario de la empresa o el representante legal de la misma.


Documentación necesaria 

  • Impreso de solicitud (la persona firmante deberá tener la condición de representante legal de la empresa)
  • Certificado de la Agencia Estatal de la Administración Tributaria de estar al día en sus obligaciones (haciendo mención a la Ley de subvenciones)
  • Certificado de la Seguridad Social de estar al día en sus obligaciones (haciendo mención a la Ley de subvenciones).
  • Declaración jurada del cumplimiento de las condiciones de participación
  • Persona física: copia compulsada del DNI del solicitante
  • Persona jurídica, copia compulsada de:
    • DNI del firmante de la solicitud con poderes suficientes
    • Poder de representación de la persona que firma la solicitud (la persona firmante deberá tener la condición de representante legal de la empresa)
    • Tarjeta de Identificación Fiscal de la empresa

En referencia a los documentos, para compulsarlos hay que dirigirse con el original y la copia al PROP, Cámara de Comercio o la Notaría.

¡Date prisa y benefíciate de estas ayudas!

curso de redes sociales para farmacia

Nueva edición del ‘Curso de Redes Sociales para Farmacias’

Curso de Redes Sociales para Farmacias

¿Sabes cómo gestionar las redes sociales de tu farmacia?¿Qué beneficios puedes obtener de la comunicación digital con tus clientes? Si no logras la interacción deseada con tus clientes, tienes dificultades para gestionar las publicaciones o, simplemente, no cuentas con redes sociales de empresa, no lo dudes. Este es tu curso.

El curso, que tiene una duración de 10 horas, distribuidas en 4 clases teórico-prácticas de 2 horas y media, se celebrará los próximos 9, 16, 23 y 30 de mayo.

¿Cuál es el temario?

El curso de redes sociales para farmacias se centra en la creación y gestión de una fan page de empresa en Facebook e Instagram, el funcionamiento y beneficio de WhatsApp Business para construir tu propia comunidad de segidores, y los secretos de otras redes sociales como Twitter, Pinterest, Google + y Linkedin.

Ser un buen social media te ayuda a mejorar la comunicación y las ventas de tu farmacia. Por ello, en el curso te desvelamos las mejores herramientas de un buen gestor de redes sociales, ¡y a vender!.

¿Qué coste tiene?

El precio de este curso es de 330 €. ¡Aprovéchate de las promociones especiales!

  • Descuento de 35€ para asociados de FARVAL y FARMAS.
  • Descuento de 35€ para clientes de AMH Systemas.
  • Promoción de 35€ de descuento para antiguos alumnos de FARMACOM.
  • Posibilidad de financiar a través de la fundación Tripartita (antes del 2 de mayo).

Cuando la digitalización de todos los sectores empresariales está a la orden del día, el sector farmacéutico no se puede quedar atrás. Porque los clientes de las farmacias también se merecen facilitarles la información y las ventajas que ofrece la comunicación digital.

¡Aprende todo lo necesario sobre redes sociales, y haz que tu farmacia se adentre en el mundo digital!

plan financia farmacom

Plan financia Farmacom

Para ayudaros a comenzar vuestra andadura en el mundo digital, contamos con nuestro Plan financia Farmacom.

¿En qué consiste el Plan Financia de Farmacom?

Si contratas nuestro Pack Completo Farmacom, puedes beneficiarte de nuestra financiación a 12 meses sin intereses.

Además, junto con tu cuota mensual incluímos el mantenimiento mensual de la tienda online. Y si te interesa, puedes contratar también nuestro mantenimiento mensual ampliado, que incluye servicio de atención al cliente en Call Center, gestión de correos electrónicos, realización de copias de seguridad, mantenimiento del hosting, renovación de dominos…

Para poder acogerte a nuestro Plan Financia de Farmacom, debes contratar el Pack Completo; el Plan Financia no es aplicable a nuestro Plan Modular.

 

No pierdas esta oportunidad para iniciar la transformación digital de tu farmacia.